Du ser en rød feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, rett etter at du har skrevet inn brukernavnet ditt. Det skyldes oftest at innloggingsforsøket har blitt avvist for mange ganger, eller at noe i nettleseren blokkerer økten.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Du får en melding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsakene er sjelden kompliserte.

• Passordet er skrevet feil, eller store og små bokstaver er byttet om.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som hindrer innloggingsskjemaet.
• Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe har sett unormalt ut.

1. Skriv brukernavnet på nytt og kontroller at det er nøyaktig slik du registrerte det.
2. Skriv passordet sakte, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker, og følg instruksjonene du får.
4. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
5. Åpne nettleseren på nytt og prøv å logge inn i et privat vindu.
6. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis problemet vedvarer.
7. Slå av utvidelser som blokkerer skript, eller prøv en annen nettleser.
8. Logg inn på sagakingdom.co.no/ med de samme opplysningene for å se om feilen ligger i enheten din.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du får beskjed om at kontoen er sperret uten at du har prøvd flere ganger.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser et hvitt felt, en snurrehjul som står stille, eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillvinduet er for stort for skjermen, og innholdet blir hengende.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilen.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden ikke får plass.

1. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Saga Kingdom på nytt i mobilnettleseren.
2. Sjekk at du har nett, og prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
3. Oppdater nettleseren hvis den har en oppdatering tilgjengelig.
4. Slett nettleserdata for nettstedet du er på, og last siden på nytt.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillet da starter.
6. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Ta kontakt med kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis feilen kommer tilbake etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense på kontoen.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har satt en egen grense for deg selv, og den er nådd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at spill er gjort opp.
• Valutaveksling gjør at beløpet havner rett over en grense.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet til det som er innenfor grensen for én transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene, og juster den.
5. Gjør ferdig spill som ikke er avgjort, hvis uttaket er lavere enn forventet.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
8. Noter tidspunktet for forsøket, slik at du kan vise det til kundestøtten.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er tilbakestilt.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner grensen i kontoinnstillingene.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, og det har stått slik lenger enn du forventet.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttaket kan behandles.
• Du har ikke svart på en forespørsel om bekreftelse.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Spill som ikke er avgjort, holder igjen beløpet.
• Uttaket er satt på pause fordi noe må kontrolleres manuelt.

1. Åpne kontoen din og se hvilken status uttaket har.
2. Se etter meldinger eller varsler om at noe mangler.
3. Last opp dokumentasjon hvis du blir bedt om det, og sørg for at den er tydelig.
4. Svar på forespørsler om bekreftelse så raskt du kan.
5. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Gjør ferdig spill som er i gang, slik at beløpet frigjøres.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen de neste dagene.
9. Ta vare på referansenummeret for uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og svart på det som er bedt om.

Hurtigoversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene som er beskrevet over.

Hvis innloggingen feiler, er det oftest passordet eller en midlertidig sperre som er årsaken. Ved mobilproblemer er nett og nettleser de vanligste kildene. Grenser for innskudd og uttak løses som regel ved å justere beløpet eller vente til grensen tilbakestilles. Et ventende uttak skyldes ofte at noe mangler i kontoen din. For hvert problem finnes det en enkel første sjekk du kan gjøre selv. Hvis den ikke hjelper, er det lurt å ta vare på tidspunkt og referansenummer før du kontakter kundestøtten.

Ved å logge inn med riktig brukernavn og passord, holde nettleseren oppdatert og svare på forespørsler om dokumentasjon med en gang, unngår du de fleste av problemene som er beskrevet her.