Ser du en besked om, at beløbet er afvist, eller at saldoen ikke stemmer, selvom du lige har indbetalt, mens det samme gik glat på det casino, du brugte før? Så er den mest almindelige årsag en grænse på kontoen, et betalingskort uden dækning eller en hævning, der stadig afventer behandling. Bet365 casino behandler selv mange af disse situationer som rutinesager, men du skal kende rækkefølgen for at komme videre.

Afvist indbetaling eller hævning på grund af grænser

Du trykker på knappen, og beskeden siger, at beløbet ikke kan gennemføres på grund af en grænse.

• En dagsgrænse eller månedsgrænse på kontoen er nået.
• Et indbetalingsloft for din kontotype er ramt.
• Betalingskortet har en grænse hos banken, som er lavere end beløbet.
• En grænse er sat af dig selv som ansvarligt spil-værktøj.
• Der er igangsat en kontrol af kontoen, som midlertidigt bremser beløbet.

1. Skriv ned, hvilket beløb du forsøgte, og på hvilket tidspunkt.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, du selv har sat under ansvarligt spil.
3. Prøv et mindre beløb, så du kan se, om loftet er problemet.
4. Tjek hos din bank, om kortet har en egen grænse for handel på nettet.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den er tilgængelig på din konto.
6. Log ind igen, så grænseværdien i din profil indlæses på ny.
7. Undlad at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse beløbet.
8. Vent til næste periode, hvis grænsen er beregnet pr. dag eller måned.
9. Skriv en kort besked med beløb og skærmbillede, hvis grænsen ikke giver mening.

Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb, og beskeden stadig angiver en grænse, du ikke selv kan se i din profil.

Indbetaling trukket fra banken men ikke sat ind på saldoen

Banken viser beløbet som trukket, men spillersaldoen i bet365 casino er uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men endnu ikke godkendt på spilledelen.
• Der er en fejlslået transaktion, hvor beløbet blev reserveret og derefter frigivet.
• Du brugte en anden konto eller et andet kort end det, du havde på skærmen.
• Du er logget ind på en forkert konto, fordi du har flere registreringer.
• Indbetalingen blev gjort på en del af siden, der ikke opdaterer saldoen live.

1. Log ud og ind igen, så saldoen hentes fra serveren på ny.
2. Åbn betalingshistorikken og find posten med det samme beløb.
3. Sammenlign dato og tidspunkt med bankens postering.
4. Kontrollér, at der står samme kontonummer på de to poster.
5. Se, om posten har status som afventende i stedet for gennemført.
6. Vent på, at bankens reservation falder bort, hvis posten blev annulleret.
7. Fjern siden fra telefonens browser og åbn den igen, hvis historikken ikke vises.
8. Gem et skærmbillede af både bankposten og historikken i bet365 online til senere.

Hos Bet365 casino skal du kontakte supporten, når posten står som gennemført i både bank og historik, uden at beløbet er kommet ind på saldoen.

Hævning står som afventende længere end ventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke tilbage på saldoen.

• Hævningen skal først gennemgå en kontrol af din konto.
• Du har hævet til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
• En bonus eller et gratis spil er stadig aktivt på kontoen.
• Der er indsendt dokumenter, som endnu ikke er godkendt.
• Beløbet overstiger det, der kan hæves ad gangen.

1. Åbn hævningshistorikken og notér status samt tidspunktet for anmodningen.
2. Se, om der står et krav om yderligere oplysninger på skærmen.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, som blokerer for udbetaling.
4. Sørg for, at din konto viser det samme navn som dit ID-dokument.
5. Kontrollér, at hævningsmetoden er den samme, som du indbetalte med, hvor det kræves.
6. Fjern ikke beløbet ved at annullere hævningen, medmindre du er sikker på, at det hjælper.
7. Log ind fra telefonens browser, hvis status ikke opdateres i appen eller på computeren.
8. Gem skærmbilleder af status, så du hurtigt kan forklare sagen.
9. Vent på, at kontrollen er afsluttet, før du sender en ny anmodning.

Kontakt supporten, når status står uændret som afventende, og der ikke er bedt om flere oplysninger fra din side.

Siden og spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner bet365 mobile i telefonens browser, men siden fryser, spillene loader ikke, eller du bliver smidt ud undervejs.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata midt i et spil.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper indholdet.
• Telefonens browser er forældet i forhold til det, siden kræver.
• Der er mange faner og apps åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner med bet365 mobile og åbn kun én fane igen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå privat browsing fra, mens du tester.
4. Slut til et stabilt wifi og slå mobildata fra under testen.
5. Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
6. Opdater browseren til den nyeste version, telefonen understøtter.
7. Deaktiver blokeringsudvidelser og prøv igen.
8. Prøv en anden browser på samme telefon for at isolere fejlen.
9. Log ind på ny og åbn et enkelt spil, før du åbner flere.

Kontakt supporten, når fejlen også sker i en anden browser på telefonen, og du har ryddet cache uden effekt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste sager starter med en grænse eller en post, der ikke er færdigbehandlet. Derfor er det første tjek næsten altid din egen profil og din historik, ikke banken. En aktiv bonus kan blokere en hævning, selvom beløbet ser klart ud. Hvis banken viser en postering, mens historikken viser en annulleret post, er pengene på vej tilbage. Ved problemer på telefonen er rækkefølgen cache, forbindelse og browser, og du bør kun ændre én ting ad gangen. Skriv ned, hvad du ser på skærmen, før du kontakter supporten, så sagen kan behandles uden flere spørgsmål.

Den vane, der fjerner de fleste af disse problemer, er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og hævning og at lade hver post blive færdigbehandlet, før du starter en ny.