«Η κατάθεσή μου απορρίφθηκε» ή «η ανάληψη δεν ολοκληρώνεται»: Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι τα όρια που έχετε ορίσει ή τα όρια της τράπεζάς σας.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε ή ότι ξεπεράσατε κάποιο όριο.

• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων στο λογαριασμό σας έχει εξαντληθεί.
• Η τράπεζα ή η κάρτα σας έχει δικό της όριο συναλλαγών.
• Έχετε επιλέξει ποσό μικρότερο από το ελάχιστο ή μεγαλύτερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν επαρκεί.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός από την πλατφόρμα λόγω μη επαλήθευσης.

1. Συνδεθείτε στο Betsson και πηγαίνετε στην ενότητα «Τα όριά μου» ή «Διαχείριση λογαριασμού».
2. Ελέγξτε τα ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια καταθέσεων και αναλήψεων.
3. Αν κάποιο όριο είναι ενεργό, μειώστε το ή αφαιρέστε το προσωρινά.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό, π.χ. το ελάχιστο που επιτρέπει η μέθοδος πληρωμής.
5. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ρωτήσετε αν υπάρχει όριο στην κάρτα ή στον λογαριασμό σας.
6. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής: δοκιμάστε e-wallet ή προπληρωμένη κάρτα.
7. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας ή του λογαριασμού είναι σωστά.
8. Αν η συναλλαγή αφορά ανάληψη, επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ενεργό στοίχημα ή μηδενικό υπόλοιπο μ πόντους.
9. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ενημερωθεί η πλατφόρμα.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ελέγξει τα όρια του λογαριασμού σας.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μια άδεια οθόνη, το παιχνίδι κολλάει ή η σελίδα δεν ανοίγει.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Ο browser σας είναι παλιός ή έχει γεμάτη προσωρινή μνήμη.
• Η εφαρμογή ή η ιστοσελίδα είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας.
• Η συσκευή σας δεν υποστηρίζει το λογισμικό των παιχνιδιών.
• Υπάρχει μπλοκάρισμα από παρόχους δικτύου ή VPN.

1. Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων: δοκιμάστε να ανοίξετε άλλη ιστοσελίδα.
2. Κλείστε όλες τις καρτέλες του browser και ανοίξτε ξανά την ιστοσελίδα του Betsson.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
5. Αν χρησιμοποιείτε iPhone ή Android, ανοίξτε το Betsson από τον browser της συσκευής, όχι από εφαρμογή.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το ad blocker.
7. Δοκιμάστε να φορτώσετε ένα δωρεάν παιχνίδι χωρίς λεφτά.
8. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής σας.
9. Επισκεφθείτε το https://www.betsson.eu.com/ από άλλο δίκτυο, π.χ. από δεδομένα κινητού αντί για Wi-Fi.
10. Αν το πρόβλημα είναι μόνο σε ένα παιχνίδι, αναφέρετε το όνομα και τον κωδικό σφάλματος.
11. Περιμένετε 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά, καθώς μπορεί να υπάρχει προγραμματισμένη συντήρηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν φορτώνει ούτε μετά από αυτά τα βήματα.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή απορρίφθηκε

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί για μέρες.

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με λάθος προσανατολισμό.
• Το όνομα ή η διεύθυνση στα έγγραφα δεν ταιριάζει με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει (π.χ. διαβατήριο ή ταυτότητα).
• Η φωτογραφία είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται (απαιτείται JPEG ή PNG).
• Χρειάζεται και δεύτερο έγγραφο (π.χ. λογαριασμός ΔΕΚΟ μαζί με ταυτότητα).

1. Συνδεθείτε στο Betsson και μεταβείτε στην ενότητα «Επαλήθευση» ή «Το προφίλ μου».
2. Δείτε ποια έγγραφα ζητούνται: συνήθως ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και ίσως selfie.
3. Βγάλτε φωτογραφίες των εγγράφων σε καλό φωτισμό, χωρίς λάμψη ή σκιά.
4. Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρο το έγγραφο είναι ορατό και οι γωνίες του δεν κόβονται.
5. Ανεβάστε κάθε έγγραφο ξεχωριστά σε μορφή JPEG, όχι PDF.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση είναι ακριβώς ίδια με αυτά που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
7. Αν το έγγραφο είναι ληγμένο, βγάλτε φωτογραφία από το νέο.
8. Περιμένετε έως 48 ώρες για έλεγχο, χωρίς να ανεβάζετε ξανά τα ίδια έγγραφα.
9. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το λάθος.
10. Μόλις εγκριθεί, θα λάβετε ειδοποίηση στο email σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση διαρκεί πάνω από 3 εργάσιμες ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση.

Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» για ώρες ή μέρες χωρίς να έχει ολοκληρωθεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει αναμονή λόγω εσωτερικής διαδικασίας ελέγχου.
• Η μέθοδος πληρωμής που επιλέξατε έχει αργό χρόνο διεκπεραίωσης.
• Η ανάληψη έγινε σε τραπεζικό λογαριασμό που δεν αντιστοιχεί στο όνομά σας.
• Υπάρχει όριο ανάληψης ανά ημέρα ή ανά εβδομάδα.

1. Συνδεθείτε και ελέγξτε την καρτέλα «Ιστορικό συναλλαγών» ή «Αναλήψεις».
2. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί: αν όχι, ακολουθήστε τα βήματα της προηγούμενης ενότητας.
3. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί στοίχημα πριν από την ανάληψη.
4. Διαβάστε την περιγραφή της μεθόδου πληρωμής που επιλέξατε: η χρέωση της κάρτας μπορεί να καθυστερήσει.
5. Αν η ανάληψη είναι σε e-wallet, το ποσό μπορεί να εμφανιστεί σε λίγες ώρες.
6. Αν είναι σε τραπεζικό λογαριασμό, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 1-5 εργάσιμες.
7. Ελέγξτε μήπως το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης και χρειάζεται διαχωρισμός.
8. Μην ακυρώσετε την ανάληψη για να την ξανακάνετε, καθώς αυτό ξεκινά τη διαδικασία από την αρχή.
9. Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν επικοινωνήσετε.
10. Αν η περίοδος αναμονής υπερβεί τις 5 εργάσιμες, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό της συναλλαγής.
11. Επιλέξτε πάντα μέθοδο ανάληψης που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για κατάθεση.

Η υποστήριξη μπορεί να επιταχύνει την ανάληψη αν δείξει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.

Ένα πρακτικό βήμα που αποτρέπει πολλά προβλήματα: συμπληρώστε σωστά τα προσωπικά σας στοιχεία από την πρώτη στιγμή και ανεβάστε καθαρά έγγραφα αμέσως μετά την εγγραφή σας.