Ja 11.lv kazino liekas citādāks nekā iepriekšējais kazino, iespējams, ka depozīts tiek noraidīts limita dēļ vai spēles telefonā neielādējas. Biežākais iemesls ir atšķirīgi noteikumi vai nepārbaudīts konts.

Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limita dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz limitu vai nav atļauts.

• Darījuma summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmantotais maksāšanas veids neatbilst izņemšanas metodei.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu.
• Limits attiecas uz vienu darījumu, nevis kopējo summu.

1. Atver sadaļu “Mans konts” un pārbaudi, vai esi iesniedzis visus datus.
2. Samazini summu līdz līmenim, kas nepārsniedz norādīto limitu.
3. Pārbaudi, vai bonuss ir aktīvs un vai tas bloķē izņemšanu.
4. Izvēlies izņemšanai to pašu metodi, ar kuru veici depozītu.
5. Ja limits attiecas uz dienu, nogaidi nākamo periodu.
6. Pārliecinies, ka konta valūta sakrīt ar maksājuma valūtu.
7. Mēģini veikt mazāku izmēģinājuma darījumu.
8. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
9. Ja visi soļi ir izpildīti, bet darījums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalsta dienestu.

Ja pēc visu šo darbību veikšanas darījums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi darījuma numuru.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Banka apstiprina pārskaitījumu, taču 11.lv kazino bilancē nauda vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz kazino.
• Depozīts ieskaitīts bonusa kontā, nevis galvenajā bilancē.
• Darījums atzīmēts kā “gaida apstiprinājumu”.
• Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai konts.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs aizturējis līdzekļus pārbaudei.

1. Atver bankas lietotni un pārliecinies, ka pārskaitījums ir nosūtīts.
2. Pārbaudi saņēmēja datus – vai tie precīzi atbilst 11.lv kazino norādītajiem.
3. Kazino vēsturē meklē darījumu ar statusu “gaida”.
4. Paskaties bonusa bilanci – dažreiz nauda vispirms nonāk tur.
5. Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai banka to nav atzīmējusi kā aizdomīgu.
6. Nesūti otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
7. Uzgaidi, līdz bankas pārskaitījums ir pilnībā apstrādāts.
8. Pārbaudi, vai 11.lv spēļu automāti un konts ir pieejami bez ierobežojumiem.
9. Ja nauda joprojām nav ienākusi, sazinies ar atbalsta dienestu.

Ja pēc visiem soļiem nauda nav ieskaitīta, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno bankas apstiprinājumu.

KYC pārbaude aizkavējusies vai dokumenti noraidīti

Konta lapa rāda, ka identitātes pārbaude ir “procesā” vai dokumenti noraidīti.

• Augšupielādētā dokumenta kvalitāte ir slikta.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.
• Dokumentā norādītais vārds neatbilst konta datiem.
• Iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.
• Adrese dokumentā neatbilst deklarētajai adresei.

1. Pārbaudi, kādi dokumenti tiek prasīti tavā kontā.
2. Noformē dokumenta fotogrāfiju labā apgaismojumā.
3. Pārliecinies, ka redzamas visas malas un teksts.
4. Salīdzini dokumentā ierakstīto vārdu ar konta datiem.
5. Ja esi mainījis vārdu vai adresi, iesniedz atbilstošu apliecinājumu.
6. Augšupielādē dokumentus atkal, izmantojot to pašu sadaļu.
7. Pēc iesniegšanas pārbaudi statusu savā kontā.
8. Neiesniedz vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
9. Ja statuss nemainās ilgāku laiku, sazinies ar atbalsta dienestu.

Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinies ar atbalsta dienestu un jautā, kāds konkrēti ir trūkums.

Spēles telefonā neielādējas vai vietne darbojas nekorekti

Telefonā lapa ielādējas daļēji, spēles paliek melnas vai poga nereaģē.

• Novecojis pārlūks vai tā kešatmiņa.
• Vājš interneta savienojums.
• Bloķētājs vai VPN traucē lapas darbību.
• Spēle nav saderīga ar mazo ekrānu.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu pārlūkā.

1. Aizver visas citas pārlūka cilnes.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārlādē lapu, izmantojot telefona pārlūku, nevis lietotni.
4. Pārbaudi interneta savienojumu, pārslēdzoties uz citu tīklu.
5. Atspējo VPN vai bloķētāju uz brīdi.
6. Ja lapa neielādējas, atver 11.lv kazino sākumlapu un pēc tam izvēlies spēli.
7. Pamēģini citu pārlūku telefonā.
8. Pārliecinies, ka operētājsistēma ir atjaunināta.
9. Ja problēma saglabājas, sazinies ar 11 lv app atbalsta dienestu un apraksti, kas notiek.

Ja pēc pārlūka nomaiņas un kešatmiņas tīrīšanas spēles joprojām neielādējas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi ierīces modeli.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu konkrētu pārbaudi. Sāc ar to, jo tā bieži atklāj vienkāršu iemeslu. Ja pirmā pārbaude nepalīdz, pārej pie nākamās. Limitu gadījumā pārbaudi gan dienas, gan mēneša ierobežojumus. KYC gadījumā dokumenta kvalitāte ir izšķiroša. Telefonā vienmēr sāc ar kešatmiņas tīrīšanu.

Lielāko daļu problēmu novērsīsi, pirms veic darījumu pārbaudot, vai konts ir pilnībā verificēts un vai izvēlētā summa atbilst noteiktajiem limitiem.