Na zaslonu se pri PokerStarsu pojavi sporočilo, da bonus ni na voljo, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogostejši vzrok je neveljavna koda ali neizpolnjen pogoj za aktivacijo, ki ga igralec spregleda ob prijavi.

Zakaj se bonus ali brezplačni vrtljaji ne pripišejo

Igralec po vnosu pokerstars bonus code ne prejme bonusa ali brezplačnih vrtljajev, v zgodovini transakcij pa ni zapisa. Preden karkoli storite, preverite, ali ste kodo vnesli med prijavo ali ob prvem pologu, kjer je to predvideno. Sledite korakom spodaj, da ugotovite, kje se je zalomilo.

• Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
• Pogoji za aktivacijo bonusa niso izpolnjeni.
• Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnji registraciji.
• Polog je bil izveden pred vnosom kode.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ne sodeluje pri bonusu.

1. Preverite, ali ste Pokerstars bonus kodo vnesli v namensko polje med registracijo ali ob pologu, in ne v opombo.
2. Ponovno vnesite kodo brez presledkov in z enakimi velikimi in malimi črkami, kot so bile prikazane.
3. Preverite, ali ste pred tem že uveljavljali dobrodošlico na istem računu ali naslovu.
4. Počakajte, da se polog knjiži, in nato odprite razdelek z bonusi ter ročno aktivirajte ponudbo.
5. Če ste izbrali način plačila, ki ni zajet v pogojih, ponovite polog z drugim sredstvom.
6. Zabeležite datum, znesek in vrsto bonusa ter shranite potrdilo o pologu.
7. Ponovno se prijavite in preverite, ali se je bonus medtem pripisal v vašo denarnico.

Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite kopijo potrdila o pologu ter zaslonsko sliko sporočila.

Zakaj sta polog ali dvig zavrnjena zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. Najpogosteje je kršena omejitev računa ali načina plačila, ki je povezan z bonusom. Spodnji seznam in koraki vam pomagajo ugotoviti, kateri pogoj je treba prilagoditi.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute.
• Bonitetne omejitve zaradi še neizpolnjenih pogojev bonusa.
• Omejitve, povezane z veroifikacijo identitete.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.

1. Odprite razdelek z omejitvami računa in preverite, kateri znesek je naveden kot najvišji.
2. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo prikazuje sporočilo, in poskusite znova.
3. Preverite, ali je izbrani način plačila povezan z bonusom in ali dovoljuje dvig.
4. Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi, preden sprožite novo.
5. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če je ta še odprt.
6. Za dvig uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili za polog, kjer je to mogoče.
7. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi za morebitno pritožbo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Zakaj prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu, tudi če ste prepričani, da so podatki pravilni. Najpogostejši razlog je več neuspešnih poskusov ali varnostna blokada, ki se sproži samodejno. Spodnji koraki vam pomagajo odkleniti dostop in preprečiti ponovitev.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-naslov.
• Prijava iz druge naprave ali omrežja brez potrditve.
• Račun je v postopku preverjanja identitete.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in ne e-naslova, če se prijavljate s slednjim.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki jo prejmete po e-pošti.
3. Počakajte nekaj minut po neuspešnih poskusih, preden poskusite znova, da se zaklenitev ne podaljša.
4. Preverite, ali je v geslu morda nenamerno vklopljena tipka za velike črke.
5. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, če sumite, da je težava v napravi.
6. Če ste prejeli obvestilo o preverjanju, dokončajte postopek, preden se prijavite.
7. Shranite sporočilo o napaki in se obrnite na podporo, če se zaklenitev ponovi.

Ko ste izčrpali vse možnosti in račun ostaja zaklenjen, se obrnite na podporo z natančnim opisom sporočila in časom prijave.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže na drug sklop pravil, zato jih ne rešujte hkrati. Če je težava povezana z bonusom, najprej preverite, ali ste kodo vnesli pravočasno in na pravem mestu. Pri zavrnitvi pologa je odločilna omejitev, ki jo sporočilo navaja, ne višina zneska. Pri dvigu je treba najprej izpolniti pogoje bonusa, šele nato se sprosti izplačilo. Zaklenitev računa se pogosto odpravi s ponastavitvijo gesla in kratkim premorom. V vseh primerih shranite dokazilo o napaki, saj podpori olajša iskanje vzroka.

Največ tovrstnih težav prepreči že to, da pred vsakim dejanjem preverite, ali ste prijavljeni z istim računom in ali so pogoji bonusa izpolnjeni v pravem vrstnem redu.