Mnogi igralci mislijo, da je težava na njihovi strani, ko se Bwin ne naloži ali prikaže napako, a najpogostejši vzrok je zastarela naprava ali povezava. Zato pogosto vidijo prazno stran ali neskončno nalaganje.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi prazno stran, napako v brskalniku ali igre, ki se ne zaženejo.

• Zastarel brskalnik
• Poln predpomnilnik
• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Zastarel operacijski sistem
• Blokator oglasov vključen

1. Odpri brskalnik in počisti predpomnilnik ter piškotke za zadnjih 24 ur.
2. Preveri, ali imaš zadnjo različico brskalnika (Chrome, Safari, Firefox).
3. Znova zaženi telefon – s tem sprostiš pomnilnik.
4. Preklopi na drugo omrežje: iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
5. Izklopi blokator oglasov za stran.
6. Preveri, ali je operacijski sistem posodobljen (Android ali iOS).
7. Odpri stran v zasebnem načinu brskalnika – če deluje, je težava v predpomnilniku.
8. Onemogoči morebitne VPN ali proxy storitve.
9. Poskusi z drugim brskalnikom.
10. Če igre še vedno ne tečejo, preveri minimalne sistemske zahteve na uradni podpori.
11. Počakaj 5 minut in se vrni na stran – včasih gre za začasno napako.
12. Če nič ne pomaga, se obrni na podporo prek klepeta ali e-pošte.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni bila izvedena ali da je presežena omejitev.

• Presežena dnevna ali mesečna omejitev
• Nepravilni podatki plačilne metode
• Neusklajenost imena na računu in plačilni kartici
• Plačilna metoda ni podprta v državi igralca
• Bonitetna omejitev pri bančnem nakazilu

1. Prijavi se v svoj račun in odpri razdelek »Moje omejitve«.
2. Preveri, koliko si že vložil danes in ta mesec.
3. Če si dosegel omejitev, počakaj do naslednjega dne ali novega meseca.
4. Za povečanje omejitve pojdi v nastavitve računa in izberi »Omejitve« – sprememba velja po 24 urah.
5. Preveri, ali so podatki kartice ali denarnice pravilni (številka, datum, CVV).
6. Za dvig uporabi isto metodo kot za depozit.
7. Preveri, ali imaš dovolj sredstev na kartici ali denarnici.
8. Če uporabljaš bančno nakazilo, preveri dnevni limit pri banki.
9. Izklopi VPN, saj lahko povzroči neskladje lokacije.
10. Poskusi z drugo plačilno metodo – e-denarnico ali kartico druge banke.
11. Pri Bwin online velja, da so omejitve za nove igralce nižje – redna uporaba jih dvigne.
12. Če je dvig zavrnjen, počakaj 24 ur in poskusi znova.
13. Če težava traja, kontaktiraj podporo in navedi točen čas transakcije.

Identifikacija (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje neuspešno ali da dokumenti niso sprejeti.

• Slaba kakovost fotografij
• Potekel osebni dokument
• Ime na računu se ne ujema z dokumentom
• Manjka drugi dokument (potrdilo o naslovu)
• Podvojen račun

1. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
2. Pazi, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo berljivo.
3. Uporabi samo veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
4. Če si spremenil ime, priloži tudi uradno potrdilo (poročni list, sprememba imena).
5. Drugi dokument naj bo račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, star največ 3 mesece.
6. Naslov na tem dokumentu se mora ujemati z naslovom v profilu.
7. Ne pošiljaj dokumentov v formatu HEIC – uporabi JPG ali PNG.
8. Velikost datoteke naj bo med 100 KB in 5 MB.
9. Po oddaji počakaj do 48 ur na obdelavo.
10. Če je dokument zavrnjen, preveri sporočilo z razlogom v profilu.
11. Popravi napako in ponovno naloži dokument.
12. Če imaš več računov, kontaktiraj podporo – eden bo zaprt.
13. Ko je KYC potrjen, prejmeš e-pošto – takrat so omejitve dviga odstranjene.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali da je račun začasno onemogočen.

• Pozabljeno geslo
• Preveč neuspešnih poskusov prijave
• Račun začasno blokiran zaradi varnosti
• Uporaba napačnega e-poštnega naslova
• Podvojen račun

1. Klikni »Pozabljeno geslo« in vnesi svoj e-poštni naslov.
2. Preveri mapo »Neželena pošta« za e-pošto za ponastavitev.
3. Če e-pošta ne pride po 5 minutah, poskusi znova.
4. Ustvari novo geslo z vsaj 8 znaki, eno veliko črko in številko.
5. Počakaj 30 minut po preveč neuspešnih poskusih – blokada se samodejno sprosti.
6. Preveri, ali uporabljaš pravilen e-poštni naslov – pogosta napaka je napačna domena.
7. Če imaš več računov, kontaktiraj podporo in zaprosi za združitev.
8. Omogoči 2FA v nastavitvah za večjo varnost.
9. Če je račun blokiran, preveri e-pošto za navodila za odblokado.
10. Po ponastavitvi gesla se odjavi in ponovno prijavi.
11. Ne uporabljaj funkcije »Zapomni si me« na javnih napravah.
12. Če se še vedno ne moreš prijaviti, pokliči podporo po telefonu.

Redno posodabljaj brskalnik in operacijski sistem – s tem preprečiš večino težav z nalaganjem in prijavo.