Beim ersten Einzahlungsversuch nach der Registrierung erscheint die Meldung, dass der Betrag außerhalb der zulässigen Grenzen liegt. Die häufigste Ursache ist eine Limite, die nicht zum gewählten Betrag oder zum Kontostatus passt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limiten abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder die Auszahlung nicht möglich ist.

• Der eingegebene Betrag liegt über der täglichen oder monatlichen Limite des Kontos.
• Die Limite wurde bei der Registrierung bewusst niedrig gesetzt und später nicht angepasst.
• Der Kontostatus lässt noch keine Auszahlung zu, weil die Identität nicht bestätigt ist.
• Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
• Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe die dort angezeigte aktuelle Limite.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dieser Limite.
3. Setze den Betrag unter die angezeigte Grenze und starte die Transaktion erneut.
4. Prüfe, ob eine Auszahlungssperre wegen eines laufenden Bonus aktiv ist.
5. Schließe den Bonus ab oder verzichte auf die Bonusbedingungen, bevor du auszahlst.
6. Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsbestätigung im Konto hoch.
7. Warte auf die Prüfung der Dokumente, bevor du eine neue Auszahlung startest.
8. Wähle eine Zahlungsmethode, die den Betrag und die Auszahlung unterstützt.
9. Wiederhole die Transaktion erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, wenn die Limite korrekt erscheint und die Fehlermeldung trotzdem bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbetrag oder die Freispielrunde aus, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist pro Spieler nur einmal verfügbar.
• Die Einzahlung ist noch nicht endgültig bestätigt.

1. Prüfe im Kassenbereich, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
2. Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob ein aktiver Bonus vorhanden ist.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist, und bestätige.
4. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
5. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
6. Wechsle auf eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
7. Starte die Einzahlung mit aktiviertem Bonus erneut, wenn der Code nicht angenommen wurde.
8. Öffne die Freispielrunde im Spiel, falls sie im Konto als verfügbar erscheint.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf ausstehend, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Zahlungsweg sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung fällt unter eine Prüfung wegen auffälliger Spielmuster.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob Dokumente zur Identitätsbestätigung fehlen, und lade sie hoch.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls nötig.
4. Bestätige die Auszahlung bei der Zahlungsmethode, wenn eine Bestätigung angefordert wird.
5. Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste offen ist.
6. Prüfe im Merkur casino Registrierung Konto, ob die Auszahlung als bearbeitet markiert ist.
7. Warte auf die Prüfung, bevor du den Support einschaltest.
8. Halte Screenshots des Status und der Transaktionsnummer bereit.
9. Schalte den Support ein, wenn der Status unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der das Konto registriert wurde.
• Die Sperre wurde durch zu viele Fehlversuche ausgelöst.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es manuell ein.
4. Nutze die Funktion Passwort vergessen, um ein neues Passwort zu setzen.
5. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail und vergib ein neues Passwort.
6. Melde dich mit dem neuen Passwort an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
7. Warte, bevor du weitere Login-Versuche startest, damit die Sperre nicht erneut ausgelöst wird.
8. Prüfe, ob im Konto eine Meldung zu einer offenen Prüfung steht.
9. Schalte den Support ein, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn die Kontosperre nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin besteht.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten, Dokumente und Limiten aktuell, bevor du einzahlst oder auszahlst.