Du tror at et innskudd alltid er synlig på spillkontoen med en gang, men pengene har forlatt banken uten å dukke opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og betalingsløsningen.

Innskudd som har forlatt banken men ikke nådd saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. www.epicbet.co.no kan hjelpe deg å spore opp transaksjonen når du har sjekket de vanligste årsakene.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
• Du har skrevet feil referanse eller beløp i betalingsløsningen.
• Pengene ble sendt til en annen betalingsmetode enn du tror.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se status på overføringen.
3. Logg inn på spillkontoen og se om innskuddet ligger som “ventende”.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert.
5. Sjekk om banken har sendt en melding om at overføringen er stoppet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Finn transaksjons-IDen fra banken din.
8. Se om du har fått e-post eller varsel fra betalingsløsningen.
9. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
11. Kontakt banken hvis overføringen står som “behandles” lenge.
12. Ha kontoutskrift og transaksjons-ID klar når du kontakter kundestøtten.
13. Send all informasjon samlet i én henvendelse.

Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke er synlige etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse.

1. Skriv inn e-postadressen din på nytt og sjekk at den er riktig.
2. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Velg et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
9. Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
10. Bekreft at du bruker riktig nettadresse for innlogging.
11. Hvis du har fysisk sikkerhetsnøkkel, bruk den hvis den er aktivert.
12. Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har fått ny lås.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis innloggingen fortsatt ikke virker.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene stopper på lasteskjermen eller hele siden fryser. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Ustabilt mobilnett eller svakt signal.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Telefonen mangler oppdateringer.
• Spillets servere har midlertidig problemer.

1. Sjekk at du har dekning eller er koblet til et stabilt nettverk.
2. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å teste.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Start telefonen på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skriv inn nettadressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Slå av eventuelle blokkere for annonser eller sporingsvern.
11. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
12. Prøv å laste spillet på nytt etter å ha ventet litt.
13. Test om andre nettsteder fungerer som de skal.
14. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som “ventende” og flyttes ikke til banken. Årsaken er ofte at kontoen må bekreftes eller at en sikkerhetssjekk pågår.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har ikke oppfylt vilkårene for et tilbud du brukte.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din behandler overføringen med forsinkelse.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
4. Bekreft at uttaksbeløpet går til samme konto som innskuddet kom fra.
5. Sjekk om du har et aktivt tilbud med vilkår du ikke har oppfylt.
6. Les vilkårene for tilbudet du brukte, og se hva som gjenstår.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
9. Ha kontoutskrift for innskuddet klart.
10. Samle dokumentene før du kontakter kundestøtten.
11. Send én henvendelse med all informasjon.
12. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjon og uttaket fortsatt står som ventende.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, og bruk samme navn og konto gjennom hele spillingen.