Je vergelijkt met het casino waar je eerder speelde, en juist nu blijft je uitbetaling op "in behandeling" staan terwijl je saldo al is afgeschreven. Dat komt meestal doordat een controle op je gegevens of op je speelgedrag nog niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

Je ziet je saldo dalen, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet. Bij https://www.carouselcasino.eu/ doorloopt elke opname eerst een controle voordat het geld vertrekt. Mogelijke oorzaken:

• Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de controle stopt.
• De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt een bonus gebruikt en de bijbehorende speelvoorwaarde is nog niet rond.
• Je opnameadres wijkt af van de gegevens van je betaalmethode.
• Er loopt een extra controle omdat je plotseling een groot bedrag opneemt.

Wat je kunt doen:

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname met de status in behandeling.
2. Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
3. Kijk of je nog een openstaand verificatieverzoek hebt en rond dat af.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt en of het spel dat je speelde daarvoor meetelt.
5. Bevestig je opnameadres en vergelijk het met de gegevens bij je betaalmethode.
6. Rond eerst een lopende storting af voordat je een nieuwe opname start.
7. Speel geen spellen met een hoge inzet zolang de opname in behandeling is.
8. Annuleer de opname niet uit ongeduld, want dan gaat de controle opnieuw beginnen.
9. Start pas een tweede opname als de eerste is afgerond.
10. Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je support nodig hebt.
11. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht met een vraag om extra gegevens.
12. Lever gevraagde documenten aan in een duidelijk leesbare foto of scan.
13. Zorg dat de naam op je documenten overeenkomt met je profielnaam.
14. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
15. Kijk of je eerder een opname hebt geannuleerd die nog invloed heeft op je saldo.
16. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
17. Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds niet beweegt en je alle gevraagde gegevens al hebt aangeleverd.

Een storting die je bank wel afschreef maar die niet aankomt

Je bank meldt een geslaagde betaling, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de melding van de betaalprovider nog onderweg naar het casino. Mogelijke oorzaken:

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• De storting is tegengehouden door een controle op je account.
• Je vulde een bedrag in dat buiten de toegestane grenzen valt.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.

Wat je kunt doen:

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als ontvangen staat.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Bewaar het betalingsbewijs met datum en bedrag.
5. Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
6. Ga na of de betaalmethode op jouw naam staat.
7. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
8. Kijk of je een melding in je account ziet over een geweigerde storting.
9. Probeer het later opnieuw met een bedrag binnen de grenzen van je account.
10. Wis je browsercache als het saldo in de browser achterblijft.
11. Log in via de mobiele browser van je telefoon om het saldo te vergelijken.
12. Vraag je bank naar de status van de reservering.
13. Verzamel het betalingsbewijs en je accountgegevens voordat je support benadert.
14. Meld de storting als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na jouw controle nog leeg is.
15. Geef bij je melding het exacte bedrag en tijdstip door.
16. Neem contact op met support zodra de betaling definitief is afgeschreven en het saldo niet is bijgewerkt.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Meestal ontbreekt een code of is de storting niet als eerste storting geregistreerd. Mogelijke oorzaken:

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting was niet je eerste storting op dit account.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus is aan je account gekoppeld maar nog niet geactiveerd.

Wat je kunt doen:

1. Zoek in je account naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk of de code aan hoofdletters of kleine letters gebonden is.
4. Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
5. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
6. Vraag jezelf af of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
7. Lees welke storting voor de actie meetelt en of die van jou daarbij past.
8. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
10. Zoek naar een knop om de bonus te activeren in je bonusoverzicht.
11. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
12. Probeer de mobiele browser als het overzicht op je computer niet bijwerkt.
13. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
14. Verzamel je stortingsbewijs en de gebruikte code.
15. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
16. Neem contact op met support als je de code juist hebt ingevoerd en de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
17. Meld daarbij of het om een bonus of om gratis spins gaat.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent het casino op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak is een zwakke verbinding of een verouderde browser de oorzaak. Mogelijke oorzaken:

• Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
• Je browser is verouderd of blokkeert onderdelen van de pagina.
• Een extensie of adblocker houdt het laden tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
• Het spel zelf wordt onderhouden.

Wat je kunt doen:

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open het casino opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Wis de cache van je browser.
6. Herstart je telefoon.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Open het casino in een privévenster van je browser.
9. Probeer een tweede browser op je telefoon.
10. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
12. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een andere wifi.
13. Probeer het later opnieuw als één spel niet laadt en de rest wel werkt.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
16. Neem contact op met support als het probleem na deze stappen op meerdere netwerken blijft terugkomen.

De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel en je betaalmethode meteen bij je eerste storting compleet en kloppend te maken.