Ráno na ceste do práce si otvoríte kasíno a namiesto víťazstva vidíte chybové hlásenie. Najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo nesprávne zadané údaje.

Bonus alebo free spins sa nepripísali

Po vklade čakáte bonus, ale na účte nič nevidíte.

• Nesplnená podmienka minimálneho vkladu.
• Bonus vyžaduje aktivačný kód.
• Free spins sú viazané na konkrétnu hru.
• Platba ešte neprebehla.
• Účet je nový a overenie prebieha.

1. Skontrolujte, či ste vložili aspoň minimálnu sumu.
2. Pozrite sa, či ste nezadali bonusový kód pri vklade.
3. Zistite, ktoré hry sú do ponuky zahrnuté.
4. Počkajte na potvrdenie platby od banky.
5. Overte, či máte dokončenú registráciu.
6. Prečítajte si podmienky bonusu v profile.
7. Ak ponuka vyžaduje súhlas, zaškrtnite ho.
8. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
9. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
10. Skontrolujte, či bonus neplatí len pre nových hráčov.
11. Overte, či ste použili správnu menu.
12. Pozrite si históriu transakcií.
13. Ak po hodine nič nevidíte, kontaktujte podporu.

Podpora odpovie do niekoľkých hodín.

Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný

Zadáte meno a heslo, ale systém vás nepustí.

• Zabudnuté heslo.
• Príliš veľa neúspešných pokusov.
• Blokácia kvôli podozrivej aktivite.
• Problém s prehliadačom.

1. Použite funkciu obnovenia hesla.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Počkajte 15 minút, ak bol účet dočasne zablokovaný.
4. Skúste iný prehliadač alebo okno inkognito.
5. Vymažte cookies a históriu.
6. Overte, či máte stabilné internetové pripojenie.
7. Skontrolujte, či nepoužívate starú adresu webu. www.doublestars.sk
8. Ak máte dvojfaktorové overenie, zadajte správny kód.
9. Skúste sa prihlásiť z telefónu.
10. Odstráňte uložené heslá z prehliadača.
11. Skontrolujte, či účet nebol zablokovaný pre neoverenú totožnosť.
12. Nájdite e-mail o blokácii.
13. Počkajte na odblokovanie podľa pokynov.
14. Ak problém trvá, napíšte na podporu.

Podpora vám poradí s odblokovaním.

Platba zamietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere vidíte hlásenie o prekročení limitu.

• Denný alebo týždenný limit.
• Minimálna suma je vyššia ako vaša.
• Maximálna suma je nižšia ako vaša.
• Platba presahuje limit metódy.

1. Skontrolujte v profile denné a týždenné limity.
2. Zvážte vklad v menších sumách.
3. Pri výbere použite čiastku v rámci limitu.
4. Overte, či vaša metóda nemá vlastný limit.
5. Ak je limit príliš nízky, požiadajte o navýšenie.
6. Počkajte na ďalší deň, ak limit platí.
7. Skontrolujte, či nemáte nastavený limit strát.
8. Zmeňte platobnú metódu, ak to ide.
9. Uistite sa, že máte dostatok prostriedkov.
10. Overte, či je účet overený.
11. Skúste vklad znova po pár hodinách.
12. Pri výhrach počkajte na spracovanie.
13. Ak limit nepoznáte, opýtajte sa podpory.

Podpora vysvetlí aktuálne limity.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté

Poslali ste doklady, ale overenie neprebieha.

• Nesprávny typ dokumentu.
• Nečitateľná fotografia.
• Platnosť dokladu uplynula.
• Meno nezodpovedá účtu.
• Chýba druhá strana dokladu.

1. Skontrolujte, aké dokumenty sa vyžadujú.
2. Odfoťte doklad pri dobrom svetle.
3. Uistite sa, že všetky rohy sú viditeľné.
4. Pošlite doklad s platnosťou.
5. Skontrolujte, či meno sedí presne.
6. Pridajte druhú stranu, ak ju systém pýta.
7. Použite formát JPG alebo PNG.
8. Odstráňte odlesky alebo tiene.
9. Skontrolujte, či adresa na doklade sedí.
10. Ak používate pas, pošlite hlavnú stranu.
11. Vyhnite sa retušovaniu fotografií.
12. Po novom odoslaní počkajte na potvrdenie.
13. Ak zlyhá, kontaktujte podporu.

Podpora vám povie, čo ešte chýba.

Najlepšou ochranou pred problémami je mať overený účet a aktuálne údaje ešte pred prvým vkladom.