Mijn storting is van mijn bankrekening afgeschreven, maar staat niet op mijn casinotegoed. Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Uitbetaling blijft langer op pending staan

Je ziet dat je opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft en het bedrag nog niet op je bankrekening staat.

• De opname is nog niet door een medewerker beoordeeld.
• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten vastleggen.
• De betaalmethode waarmee je hebt gestort, ondersteunt geen uitbetaling.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op eerdere stortingen.
• Het bedrag is hoger dan je persoonlijke opnamelimiet.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status nog op ‘in behandeling’ staat.
3. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
4. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
5. Stuur een foto van je identiteitsbewijs als dat nog niet is gebeurd.
6. Controleer of je een bewijs van je adres hebt geüpload.
7. Ga na of je een zelfuitsluiting of limiet hebt ingesteld.
8. Bekijk of je opnamelimiet het bedrag blokkeert.
9. Kies een uitbetaalmethode die bij je storting past.
10. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
12. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
13. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
14. Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele aanvragen te voorkomen.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een oud account gebruikt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
• Je hebt de betaling twee keer aangevraagd en één ervan is nog onderweg.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste spelersaccount.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ in je transactieoverzicht staat.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Ga na of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
6. Controleer of je geen oude betaalgegevens hebt gebruikt.
7. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
9. Maak een schermafbeelding van je casinotransacties.
10. Dien geen tweede storting in voordat de eerste is gevonden.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
12. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
13. Volg de instructies van de klantenservice op.
14. Neem contact op met de klantenservice als de storting na hun antwoord nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving en je transactieoverzicht hebt gecontroleerd en het bedrag nog niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet gedaan met de actiecode of via de juiste link.
• De bonus is nog niet geactiveerd in het bonusoverzicht.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als ‘beschikbaar’ staat.
3. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
4. Kijk of je storting aan de actievoorwaarden voldoet.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
6. Controleer of je de actiecode correct hebt ingevoerd.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Neem contact op met de klantenservice en vermeld je actiecode.
9. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonusoverzicht.
10. Als je via https://holland-casino.com.nl speelt, controleer dan of je de actie op de juiste pagina hebt gestart.
11. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
12. Controleer daarna of de bonus alsnog is bijgeschreven.
13. Open de gratis spins opnieuw via het bonusoverzicht.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na jouw controle en hun antwoord nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de spins hebt geopend, maar er nog niets is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname is hoger dan je ingestelde opnamelimiet.
• Er geldt een tijdelijke limiet na een eerdere wijziging.
• Je hebt een verantwoord spelen-limiet ingesteld die nu actief is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en ga naar je limietenoverzicht.
2. Controleer welke limiet de melding veroorzaakt.
3. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
4. Verlaag het bedrag van je storting of opname.
5. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
6. Controleer of je limiet pas na een wachttijd kan worden verhoogd.
7. Dien geen tweede verzoek in met hetzelfde bedrag.
8. Gebruik een betaalmethode zonder eigen maximum als dat kan.
9. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
10. Vraag hen om uitleg over de limiet op je account.
11. Volg hun advies op over het aanpassen van je limiet.
12. Probeer daarna opnieuw een storting of opname.
13. Controleer of de melding is verdwenen.
14. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt gecontroleerd en aangepast, maar de melding blijft verschijnen.

Controleer altijd je persoonlijke limieten en je accountstatus voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.