Porque é que a página de verificação de identidade do Stake casino fica presa em «em análise» ou os documentos são recusados? A causa mais comum é a fotografia estar cortada, desfocada ou com reflexos, de modo que os dados não podem ser confirmados.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado não muda, ou recebe a indicação de que a imagem não foi aceite.

• A fotografia do documento está cortada num dos cantos.
• Há brilho ou reflexo que esconde parte dos dados.
• O nome na conta não coincide com o do documento.
• A morada indicada no registo não corresponde ao comprovativo enviado.
• O ficheiro foi enviado num formato que o sistema não aceita.

1. Fotografa o documento sobre uma superfície lisa, com luz natural e sem flash.
2. Enquadra os quatro cantos do documento dentro da imagem, sem os cortar.
3. Confirma que o nome e a data de nascimento estão legíveis na fotografia.
4. No comprovativo de morada, garante que o nome e a morada aparecem por inteiro.
5. Usa o mesmo nome e a mesma morada que introduziste no registo.
6. Envia cada ficheiro em separado, no formato pedido, em vez de juntar tudo num só.
7. Volta a submeter apenas o documento recusado, sem repetir os que já foram aceites.

Contacta o apoio ao cliente quando todos os documentos estiverem legíveis e a situação continuar parada durante várias tentativas.

Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas

Ao introduzir os dados de acesso, o jogador vê uma mensagem de erro ou descobre que a conta ficou bloqueada.

1. Confirma se estás a usar o endereço correto do stakecasino.jp.net/ antes de repetir a entrada.
2. Escreve o nome de utilizador sem espaços acidentais no início ou no fim.
3. Introduz a palavra-passe manualmente, sem colar, para evitar caracteres escondidos.
4. Verifica se as maiúsculas e minúsculas correspondem ao que definiste no registo.
5. Desativa temporariamente o corretor automático do telemóvel ou do computador.
6. Experimenta outro navegador ou uma janela privada para excluir dados antigos guardados.
7. Se a palavra-passe estiver esquecida, usa a recuperação enviada para o teu email registado.
8. Depois de recuperar o acesso, altera a palavra-passe e ativa a confirmação em dois passos.

• Demasiadas tentativas seguidas com a palavra-passe errada.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador.
• Email de recuperação com erro de escrita.
• Confirmação em dois passos com código expirado.
• Conta aberta numa sessão antiga noutro dispositivo.

Contacta o apoio quando a recuperação não chegar ao teu email e a conta continuar bloqueada.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir uma operação e recebe a indicação de que o valor ultrapassa um limite da conta.

• O valor pedido está acima do máximo permitido para a conta.
• O limite diário ou semanal já foi atingido.
• O levantamento pedido excede o saldo disponível para retirada.
• Existem requisitos de apostas por cumprir em bónus ativos.
• O método escolhido tem um limite próprio, diferente do da conta.

1. Compara o valor que queres movimentar com o limite que aparece na tua conta.
2. Divide a operação em parcelas que caibam no limite em vigor.
3. Confirma se tens bónus ativo com requisitos de apostas por concluir.
4. Termina as apostas necessárias antes de pedires o levantamento.
5. Verifica se o saldo disponível inclui valores ainda presos a um bónus.
6. Usa um método de pagamento que já tenhas utilizado para depósitos anteriores.
7. Espera que o limite diário ou semanal renove antes de tentar de novo.
8. Guarda o comprovativo da operação recusada com a data e o valor.

Contacta o apoio quando a operação caber nos limites indicados e ainda assim for recusada.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No browser do telefone, a página fica em branco ou os jogos param a meio do carregamento.

• Sinal de rede fraco ou instável.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Versão do browser desatualizada.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Confirma a ligação mudando entre dados móveis e Wi-Fi.
2. Limpa a cache e os cookies do browser do telemóvel.
3. Fecha os separadores que não estás a usar.
4. Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
5. Desativa temporariamente os bloqueadores de anúncios para o site.
6. Abre o jogo num separador novo, em vez de recarregar o mesmo.
7. Reinicia o telemóvel para libertar memória.
8. Testa noutro browser do telefone para confirmar se o problema é do anterior.

Contacta o apoio quando o problema surgir em vários browsers e ligações diferentes.

Quick Reference

A tabela reúne os problemas descritos e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

Os problemas de identidade resolvem-se quase sempre com imagens nítidas e dados iguais aos do registo. No acesso, a repetição de tentativas é o que provoca o bloqueio, por isso vale a pena parar e recuperar a palavra-passe. Nos limites, a divisão da operação em parcelas resolve muitos casos sem apoio. No telemóvel, a limpeza do browser devolve o carregamento normal na maioria das situações. Quando contactares o apoio, indica o problema, o dispositivo e o comprovativo da operação. Os jogadores do Stake casino em Portugal seguem estes mesmos passos, porque as condições aplicadas são as da conta e não do local.

O hábito que evita a maior parte destes problemas é manter os dados pessoais iguais em todo o lado e enviar os documentos uma única vez, com boa qualidade.