Zakaj se ne morem prijaviti v Grand Mondial? Najpogostejši vzrok je napačno ali nezavedno spremenjeno geslo, ki ga vnašate skupaj s starejšim uporabniškim imenom. Brskalnik ali telefon pogosto ponudi shranjeno prijavo, ki ne ustreza več vašemu računu.

Prijava v Grand Mondial ne uspe

Na zaslonu se pokaže sporočilo o napačnih podatkih ali pa se prijava ponovno naloži brez napake. Vzroki so najpogosteje v samih podatkih za prijavo, ne v računu.

• Vneseno je staro geslo ali geslo z napačno veliko začetnico.
• V uporabniškem imenu je odveč presledek ali napačen znak.
• Brskalnik samodejno izpolni podatke drugega računa.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Vnos poteka prek tipkovnice, ki samodejno popravlja črke.

1. Odprite prijavno stran v novem zavihku in zaprite stare.
2. Vnesite uporabniško ime ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, da na začetku in koncu ni presledka.
4. Geslo vnesite počasi in pazite na velike črke.
5. Preklopite tipkovnico na angleško postavitev, če uporabljate posebne znake.
6. Uporabite funkcijo za prikaz gesla, da vidite, kaj ste vnesli.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Počakajte nekaj minut, če je bilo poskusov več zapored.
9. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
10. Preverite, ali ponastavitev velja za pravi e-naslov, povezan z računom.
11. Ko se prijavite, shranite pravilne podatke v upravitelja gesel.

Podporo obvestite, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe in ne prejmete nobenega sporočila za ponastavitev.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi stanje bonusa brez pripisanega zneska ali vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil. Vzroki so najpogosteje povezani z načinom aktivacije in vrsto igre.

• Bonus ni bil aktiviran pred prvim vlogom.
• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Vloga je bila izvedena z načinom plačila, ki ne šteje k bonusu.
• Vrtljaji veljajo le za določene igre.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni v celoti.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
2. Poiščite aktivni bonus in preverite, ali je označen kot aktiven.
3. Preverite, ali je bil vnos kode potrjen s sporočilom o uspehu.
4. Preverite, ali je bil bonus vezan na prvi vlog in ali je bil ta prvi.
5. Preverite način plačila, ki ste ga uporabili pri vlogu.
6. Odprite pravila bonusa in poiščite seznam iger, ki štejejo.
7. Preverite, ali so vrtljaji vezani na določen avtomat.
8. Odprite ta avtomat in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njem.
9. Če ste bonus prekinili, preverite, ali se lahko ponovno aktivira.
10. Zabeležite datum in uro vloga ter znesek za kasnejšo prijavo.
11. Znova se prijavite prek Grand Mondial in preverite stanje po osvežitvi strani.

Podporo obvestite, ko so pogoji izpolnjeni, stanje bonusa pa tudi po ponovni prijavi ostane prazno.

Vlog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen. Vzroki so v nastavitvah računa in v pravilih posameznega načina plačila.

• Znesek presega najvišji dvig, povezan z bonusom.
• Vlog je nižji ali višji od dovoljenega razpona za izbrani način.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
• Način plačila ni primeren za dvig iz tega računa.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki računa.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne dodatne številke.
2. Preverite, ali je znesek znotraj razpona, ki ga dopušča izbrani način.
3. Preverite, ali je na računu aktiven bonus z omejitvijo dviga.
4. Počakajte, da pogoje bonusa izpolnite, preden zahtevate dvig.
5. Preverite, ali je način plačila dovoljen za dvig v vašem primeru.
6. Preverite, ali so podatki o imetniku sredstva enaki podatkom računa.
7. Pri dvigu vnesite znesek, ki ne presega stanja, prikazanega na računu.
8. Preverite, ali prejšnji dvig še čaka na obdelavo in blokira novega.
9. Razdelite večji dvig na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
10. Preverite, ali je bil vlog izveden z drugim načinom, kot ga uporabljate za dvig.
11. Zabeležite sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
12. Poskusite znova po ponovni prijavi in po osvežitvi stanja.

Podporo obvestite, ko je znesek znotraj dovoljenega razpona in brez aktivnega bonusa, zavrnitev pa se ponovi.

Vlog je zapustil banko, na casino stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v stanju računa pa zneska ni. Vzroki so najpogosteje v poti med banko in ponudnikom plačil.

• Vlog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vloga sta bila izvedena dva in je eden podvojen.
• Vloga je bil opravljen na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Način plačila prenese sredstva šele po potrditvi banke.
• Vloga ni bil dokončan, ker je bila stran med postopkom zaprta.

1. Odprite zgodovino transakcij na računu in poiščite vnos.
2. Preverite, ali je vnos označen kot v obdelavi ali kot zaključen.
3. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter datum.
4. Preverite, ali je bil vlog izveden enkrat ali dvakrat.
5. Preverite, ali je bil vlog dokončan do potrditvenega zaslona.
6. Počakajte in znova preverite stanje po ponovni prijavi.
7. Ne ponavljajte vloga, dokler stanje ni jasno.
8. Preverite, ali je bil vlog opravljen na račun, povezan z vašim imenom.
9. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
10. Pripravite podatke o datumu, znesku in načinu plačila.
11. Preverite, ali je bila transakcija morda pripisana kot bonus namesto gotovine.

Podporo obvestite, ko je bremenitev na izpisku potrjena, v zgodovini računa pa vnosa ni ali ostaja v obdelavi predolgo.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona ostane prazna stran, igra se ustavi ali pa se prikaže napaka o povezavi. Vzroki so najpogosteje v brskalniku in v povezavi, ne v računu.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
• Blokirnik oglasov prepreči nalaganje igre.
• Brskalnik je posodobljen le delno.
• Odprtih je preveč zavihkov ali iger hkrati.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran s potegom navzdol.
4. Zaprite odvečne zavihke in druge igre.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
7. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz seznama.
10. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
11. Znova zaženite telefon in ponovite korake.

Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, druge igre pa delujejo.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže težavo z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri prijavi je najpomembneje, da podatke vnesete ročno, saj samodejno izpolnjevanje pogosto ponudi stare vrednosti. Pri bonusih velja pravilo, da se bonus aktivira pred vlogom in da vrtljaji veljajo le za določene igre. Pri zavrnitvah dviga je treba najprej ugotoviti, ali je na računu aktiven bonus z omejitvijo. Pri manjkajočem nakazilu ne ponavljajte vloga, ampak počakajte na spremembo stanja in shranite potrdilo. Pri težavah na telefonu je brskalnik tisti, ki ga je treba osvežiti, ne račun. Ista težava se po teh korakih pogosto reši brez stika s podporo.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da vsakič uporabite isti brskalnik in ročno vnesete podatke, bonus pa aktivirate pred vlogom.