Je tikte je kaartnummer net iets te snel in en het bedrag stond op je scherm meteen op nul in plaats van op je saldo. Dat komt meestal doordat de limiet of de invoer niet klopt met wat het systeem verwacht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en het geld blijft van je saldo af.

• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
• Je hebt je dag- of weekgrens al bereikt met eerdere transacties.
• De gekozen methode heeft een eigen minimum of maximum.
• Je account heeft nog geen volledige controle van je gegevens doorstaan.
• Je typte een bedrag met een verkeerd teken of decimaal.

1. Kijk op het scherm welk bedrag wel wordt geaccepteerd en pas je inleg daarop aan.
2. Splits een groot bedrag in meerdere kleinere stortingen als dat binnen de grens past.
3. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is; die loopt vanzelf weer op.
4. Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past, want elke methode heeft eigen grenzen.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel precies kloppen met je bankgegevens.
6. Rond de controle van je identiteit af als die nog openstaat; daarna gaat een grotere opname wel door.
7. Vul het bedrag opnieuw in zonder punten of komma’s op de verkeerde plek.
8. Probeer een opname pas nadat je storting volledig is verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je later kunt laten zien wat er misging.
10. Neem contact op met de klantenservice van https://ninecasinobe.be/ als je bedrag binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd.

Klop je gegevens en je saldo, maar blijft de melding terugkomen, dan lost de klantenservice het op.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonussaldo leeg en zie je geen spins in je account.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting afrondde.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• Je gebruikte een code die niet bij de actie hoort of die al verlopen is.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• Een van je gegevens wijkt af van wat bij de actie hoort.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Zoek in je profiel bij de acties naar de knop waarmee je de bonus activeert.
3. Vul de code opnieuw in als je die bij de storting had moeten opgeven.
4. Herstart je sessie door uit te loggen en weer in te loggen.
5. Kijk of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
6. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
7. Lees na welke voorwaarde aan de actie hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
8. Rond de controle van je identiteit af als die nog niet klaar is.
9. Maak een foto van de melding dat de bonus is toegekend, als je die hebt gezien.
10. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als alles klopt maar de bonus ontbreekt.
11. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt; dat maakt het oplossen lastiger.

Blijft de bonus weg terwijl je aan alle voorwaarden voldoet, dan kijkt de klantenservice je account na.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden, ook al heb je bereik.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps, zodat je telefoon geheugen vrijmaakt.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Zet tijdelijk je blokkeerfunctie of extensies uit.
7. Start je telefoon opnieuw op en laad de pagina daarna vers.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
9. Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg die je zelf hebt ingesteld.
10. Meld het bij de klantenservice als één spel steeds blijft hangen, met de naam van dat spel erbij.

Werkt geen enkel spel op je telefoon, dan hoort de klantenservice welke browser je gebruikt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De controle van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt gestort met een methode die niet bij de opname past.
• Je hebt je storting nog niet volledig doorgespeeld.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status je opname heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Dien ontbrekende documenten aan via je profiel.
4. Kijk of het bedrag onder je opnamelimiet valt; zo niet, vraag dan een lager bedrag aan.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opname als voor je storting.
6. Speel je openstaande storting eerst door als dat nog moet gebeuren.
7. Annuleer je opname niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
9. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
10. Vraag de klantenservice welke stap nog openstaat; zij kunnen die stap met je doorlopen.
11. Vraag bij je bank na of er iets op je rekening is tegengehouden.

Staat je opname na afronding van alle stappen nog steeds stil, dan zoekt de klantenservice uit waar het bedrag is gebleven.

Rond de controle van je gegevens en je identiteit meteen na je eerste storting af; dan lopen vrijwel al deze problemen niet meer in de weg.