Na obrazovce svítí hláška o zamítnuté transakci nebo o neplatném přihlášení a kurzor zůstává v prázdném poli formuláře. Nejčastěji jde o nesoulad mezi údaji na účtu a tím, co hráč zadal, případně o nesplněnou podmínku, která platí pro danou akci.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč odešle platbu a místo potvrzení se objeví odmítnutí s odkazem na limit nebo na nepodporovanou metodu. Mezi nejčastější důvody patří tyto situace:

• částka přesahuje strop, který platí pro jednu transakci nebo pro účet;
• zvolená platební metoda neumožňuje daný typ operace;
• účet není plně ověřený a operace zůstává zablokovaná;
• na účtu je otevřená jiná transakce, která brání další;
• údaje o platbě se liší od údajů registrovaných na účtu.

Postup, který hráči obvykle problém vyřeší:

1. Zapište si přesnou částku, kterou jste zadali, včetně měny.
2. Porovnejte ji s částkou, kterou účet povoluje pro jednu operaci.
3. Zkontrolujte, zda je na účtu vybrána stejná měna jako u platby.
4. Ověřte, že zvolená metoda podporuje vklad i výběr.
5. Zkuste operaci zadat znovu s částkou pod povoleným stropem.
6. Odstraňte z formuláře mezery a překlepy v čísle účtu.
7. Zkontrolujte, zda na účtu nevisí předchozí neuzavřená platba.
8. Dokončete ověření identity, pokud u účtu chybí.
9. Zadejte částku s desetinnou tečkou, ne čárkou, pokud to pole vyžaduje.
10. Neposílejte stejnou platbu opakovaně během čekání.
11. Obnovte stránku a přihlaste se znovu do svého účtu.
12. Zkuste jinou platební metodu, která je pro účet dostupná.
13. Zkontrolujte, zda účet neobsahuje blokaci z bezpečnostních důvodů.
14. Uložte si potvrzení o odmítnuté transakci.
15. Zapište si chybový kód, který se u odmítnutí zobrazil.
16. Odešlete podporu až ve chvíli, kdy máte všechna tato data po ruce.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy platba selhává i po splnění všech podmínek a vy máte uložené potvrzení o odmítnutí.

Nepřipsaný uvítací bonus nebo free spiny

Po vkladu se na obrazovce bonusu nic nezmění a hráč marně hledá volné roztočení. Často chybí aktivace nabídky před vkladem nebo je bonus vázán na konkrétní typ hry.

• bonus nebyl aktivován před odesláním vkladu;
• vklad přišel z metody, která se do nabídky nezapočítává;
• na účtu už probíhá jiná bonusová akce;
• free spiny jsou určeny jen pro vybrané hry;
• podmínky nabídky byly splněny jen částečně.

Co s tím udělat:

1. Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní.
2. Porovnejte datum vkladu s datem, kdy se bonus připsal.
3. Zkontrolujte, zda jste vklad odeslali po aktivaci nabídky.
4. Ověřte, že vklad nešel z metody, která se nezapočítává.
5. Podívejte se, zda na účtu neběží jiná akce.
6. U volných roztočení zjistěte, které hry je přijímají.
7. Otevřete hru, pro kterou jsou spiny určeny, a spusťte je tam.
8. Zkontrolujte, zda jste u vkladu nezvolili jinou měnu.
9. Projděte stav plnění podmínek u svého účtu.
10. Odpočtěte od sebe částky a zjistěte, co do obratu chybí.
11. Nespouštějte další vklad, dokud není předchozí bonus vyřešený.
12. Obnovte stránku a přihlaste se znovu do účtu.
13. Zkuste nabídku otevřít v prohlížeči telefonu, ne v uložené záložce.
14. Zapište si název nabídky, datum vkladu a jeho částku.
15. Uložte si snímek obrazovky s prázdnou bonusovou stránkou.
16. Odešlete tyto údaje podpoře společně s popisem situace.

Detailní přehled nabídek a pravidel najdete přímo na betfury-cz.com/ a hodí se ho mít otevřený při kontrole podmínek.

Kontaktujte podporu tehdy, když je nabídka aktivní, vklad odpovídá podmínkám a bonus se přesto neobjevil.

Neúspěšné přihlášení a zamčený účet

Do pole pro heslo hráč zadá přístupové údaje a místo vstupu se objeví oznámení o neplatném pokusu nebo o uzamčení účtu. Na vině bývá překlep, uložené staré heslo nebo bezpečnostní blokace po více pokusech.

• heslo obsahuje překlep nebo neviditelnou mezeru na konci;
• prohlížeč doplňuje staré uložené heslo;
• uživatelské jméno neodpovídá registraci;
• účet byl uzamčen po sérii neplatných pokusů;
• probíhá ověření identity, které vstup blokuje.

Řešení krok za krokem:

1. Přepište heslo ručně, bez našeptávače prohlížeče.
2. Zkontrolujte, zda na konci hesla nezůstala mezera.
3. Ověřte velikost písmen a rozložení klávesnice.
4. Zadejte uživatelské jméno přesně tak, jak jste ho zvolili při registraci.
5. Vymažte uložené přihlašovací údaje v prohlížeči.
6. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči na stejném zařízení.
7. Zkuste přihlášení v prohlížeči telefonu přes mobilní data.
8. Nezadávejte heslo vícekrát za sebou po zamčení účtu.
9. Použijte volbu obnovení hesla přes e-mail.
10. Zkontrolujte i složku s nevyžádanou poštou.
11. Otevřete odkaz pro obnovení jen v jednom zařízení.
12. Po změně hesla se přihlaste znovu a nikam ho neukládejte.
13. Pokud účet zůstává zamčený, poznamenejte si čas posledního pokusu.
14. Zapište přesné znění chybové zprávy.
15. Uložte si snímek obrazovky s uzamčením.
16. Tyto údaje pošlete podpoře v jednom popisu.

Kontaktujte podporu ihned, když je účet zamčený a obnovení hesla nepomůže.

Výběr visí v čekajícím stavu

Žádost o výběr zůstává v přehledu transakcí označená jako čekající a částka se na účtu nemění. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření nebo otevřená bonusová podmínka.

• ověření identity není dokončené;
• probíhá kontrola kvůli bonusu, který ještě běží;
• na účtu je otevřená jiná platba;
• žádost čeká na ruční schválení;
• údaje o výběru se neshodují s registrací.

Jak postupovat:

1. Otevřete přehled transakcí a zjistěte stav žádosti.
2. Zkontrolujte, zda je dokončené ověření účtu.
3. Doplňte dokumenty, pokud u ověření chybí.
4. Ověřte, zda na účtu neběží bonus s nesplněnými podmínkami.
5. Dočkejte konce běžící akce, pokud blokuje výběr.
6. Zkontrolujte, zda není otevřená jiná platba.
7. Porovnejte údaje o výběru s údaji při registraci.
8. Zadejte výběr na stejnou metodu, ze které přišel vklad.
9. Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí visí.
10. Zapište si datum a částku čekající žádosti.
11. Uložte si potvrzení o odeslání výběru.
12. Zkontrolujte stav po přihlášení v prohlížeči telefonu.
13. Obnovte stránku a přihlaste se znovu do účtu.
14. Zkontrolujte, zda účet nečeká na doplnění dokumentu.
15. Připravte si snímek obrazovky se stavem žádosti.
16. Tyto údaje pošlete podpoře, pokud se stav nemění.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy je ověření hotové, bonus uzavřený a žádost přesto zůstává čekající.

Nejvíce problémů zmizí, když hráč před každou platbou zkontroluje, že údaje na účtu odpovídají platební metodě a že žádná bonusová akce nečeká na dokončení.