Hos Maria Casino online registrerer du dig med en konto, der knytter sig til dig som person, og den samme konto bruges til både spil og penge. Det, der oftest går galt i det øjeblik, er, at spillere skriver et navn eller en adresse, der ikke stemmer helt med deres dokumenter, og sidenhen ikke kan få udbetalt deres gevinst.

Kontoen, navnet og det første login

Hvordan opretter jeg en konto hos Maria Casino?

Du starter med at udfylde navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger på oprettelsessiden. Bagefter vælger du et brugernavn og en adgangskode, som du selv husker. Kontoen bliver først aktiv, når dine oplysninger er sendt afsted, og du har bekræftet din e-mail. Tjek straks, at navnet står stavet præcis som på dit ID-dokument.

Hvorfor afviser systemet mit navn, når jeg opretter konto?

Det sker, når navnet indeholder tegn, der ikke findes i folkeregisteret, eller når for- og efternavn er byttet om. Nogle spillere skriver også kun fornavn, og så kan kontoen ikke kobles til dem. Skriv navnet i den rækkefølge, myndighederne bruger, og undlad forkortelser. Ret det med det samme, før du indbetaler, fordi navnet skal matche dine betalingsoplysninger.

Kan jeg have flere konti hos Maria Casino?

Nej, du må kun have én konto, og den er personlig. Har du glemt dine login-oplysninger, skal du bruge gendannelsen i stedet for at lave en ny konto. En ekstra konto kan føre til, at begge bliver spærret, og at gevinster holdes tilbage. Tjek din e-mail for tidligere velkomstmails, hvis du er i tvivl, om du allerede har en konto.

Hvilke oplysninger skal jeg have klar, før jeg begynder?

Du skal have dit navn, din adresse og din fødselsdato klar, som de står i offentlige registre. Derudover er det en fordel at have en e-mail, du faktisk læser, og et telefonnummer, du kan nås på. Disse oplysninger bruges til at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være. Saml dem, før du begynder, så du ikke midt i oprettelsen skal lede efter dem.

Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?

Ja, bekræftelsen af e-mailen er en del af oprettelsen, og uden den er kontoen ikke fuldt brugbar. Du får en mail med et link, som du åbner i samme browser eller på samme telefon, som du oprettede kontoen på. Tjek også mappen med uønsket post, hvis mailen ikke dukker op. Først når bekræftelsen er gennemført, kan du logge ind og vælge spil.

Hvad sker der, hvis jeg skriver forkert adresse?

En forkert adresse betyder, at dine dokumenter og din bopæl ikke stemmer overens, og det kan blokere en udbetaling senere. Ret adressen, så snart du opdager fejlen, og brug den adresse, hvor du er registreret. Ved en flytning skal du opdatere kontoen med det samme. Tjek, at postnummer og by står korrekt, inden du gemmer.

Hvordan logger jeg ind uden at miste mine oplysninger?

Brug dit brugernavn og din adgangskode, og undlad at gemme dem på en delt computer. Skal du logge ind på telefonen, bruger du browseren og ikke en særlig app. Log ud, når du er færdig, især hvis andre bruger samme enhed. Glemmer du koden, bruger du gendannelsen og vælger en ny kode, du ikke bruger andre steder.

Kan jeg lukke min konto igen, hvis jeg fortryder?

Du kan kontakte supporten og bede om at få kontoen lukket, hvis du ikke længere vil spille. Lukningen betyder ikke, at du automatisk kan oprette en ny konto samme dag. Har du penge tilbage, skal de hæves, før kontoen lukkes, ellers kan de være svære at få ud. Tag stilling til det, før du beder om lukning.

Licens, sikkerhed og dokumenter

Er Maria Casino et sikkert sted at spille?

Maria Casino drives med en licens og skal følge reglerne for onlinespil i Danmark. Det betyder blandt andet krav til alderskontrol og til, hvordan dine penge opbevares. Du kan tjekke, at du er på den rigtige side, ved at se på adressen i browseren, inden du skriver dine oplysninger. Maria casino opret konto oplyser selv om licens og vilkår på sin side.

Hvordan ved jeg, at spillerne er over 18 år?

Der er aldersgrænse for at spille, og kontoen kræver, at du bekræfter din alder. Oplysningerne om fødselsdato bruges til at kontrollere, at du er gammel nok. Er der tvivl, kan du blive bedt om at sende billede af legitimation. Tjek, at din fødselsdato står rigtigt i din profil, allerede når du opretter kontoen.

Hvorfor bliver jeg bedt om at sende dokumenter?

Det er en del af den kontrol, alle spillere skal igennem, inden der kan udbetales. Du bliver typisk bedt om billede af ID og af en regning med din adresse. Kontrollen skal bekræfte, at navn, adresse og fødselsdato passer sammen. Send klare billeder med alle kanter med, så du undgår at skulle gøre det om igen.

Hvad gør Maria Casino for at beskytte mine penge?

Dine indbetalinger holdes adskilt fra selskabets egen drift, så de ikke bruges til at dække andre omkostninger. Det er en del af de krav, licensen stiller. Du kan selv gøre en forskel ved at bruge en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek desuden, at du er logget ind på en privat forbindelse, når du hæver.

Kan jeg sætte grænser for mit spil?

Ja, du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og for hvor lang tid du spiller. Grænserne findes i din konto og gælder fra det øjeblik, du aktiverer dem. Vælg grænserne, før du begynder at spille, ikke bagefter. Vil du have en pause, kan du også vælge at lukke for spil i en periode.

Er mine kortoplysninger sikre, når jeg indbetaler?

Betalinger går gennem en krypteret forbindelse, og dine kortoplysninger gemmes ikke frit tilgængeligt. Alligevel bør du aldrig skrive kortoplysninger i en mail til supporten. Brug den betalingsmetode, der er knyttet til dit eget navn. Tjek, at forbindelsen er sikker, ved at se på låsen i adresselinjen, før du bekræfter betalingen.

Hvad betyder det, at der stilles krav om dokumentation?

Det betyder, at du skal kunne bevise, at du er den person, kontoen tilhører, og at pengene kommer fra dig. Kravene gælder både ved indbetaling og ved udbetaling. Har du skiftet navn eller adresse, skal du sende dokumentation for ændringen. Saml dokumenterne i god tid, så en udbetaling ikke går i stå.

Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?

Vælg en adgangskode med både bogstaver, tal og tegn, som du ikke bruger andre steder. Log ud, når du forlader en computer, som andre også bruger. Opdager du aktivitet, du ikke selv har lavet, skal du kontakte supporten med det samme. Tjek også, at din e-mail til kontoen er en, som kun du har adgang til.

Penge ind, penge ud og gratis spins

Hvordan laver jeg min første indbetaling?

Log ind, gå til kassen, og vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Skriv beløbet, og bekræft betalingen, så pengene lander på din saldo. Første gang kan du blive bedt om at bekræfte din identitet, før beløbet går igennem. Tjek, at navnet på betalingen matcher navnet på kontoen.

Hvilke krav gælder for maria casino free spins?

Gratis spins er knyttet til bestemte spil, og gevinsten kan være betinget af, at du gennemspiller et antal gange, før den kan hæves. Hver kampagne har sine egne betingelser, og de gælder kun for den konto, de er udstedt til. Spiller du på et andet spil end det angivne, tæller det ikke med. Læs, hvilke spil der gælder, inden du bruger spinsene.

Hvorfor kan jeg ikke hæve, selv om jeg har vundet?

Det sker oftest, fordi der stadig mangler dokumentation, eller fordi et bonusbeløb ikke er gennemspillet endnu. Gevinsten kan også være låst til de spins, den kom fra. Tjek din saldo for, om der står et bonussaldo, som ikke er blevet frigivet. Er dokumentationen sendt, kan du afvente svaret fra supporten, før du prøver igen.

Hvordan hæver jeg penge fra min konto?

Gå til kassen, vælg udbetaling, og angiv det beløb, du vil have ud. Udbetalingen går tilbage til den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale med, når det er muligt. Tjek, at dit navn og dine kontodetaljer matcher, inden du bekræfter. Første udbetaling kan kræve, at dokumentationen er godkendt.

Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?

En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingen. Det kan også skyldes, at du har brugt en betalingsmetode, som ikke står i dit eget navn. Tjek, at din adresse og dit ID er opdaterede i profilen. Er der en åben bonus, skal den være afsluttet, før beløbet frigives.

Kan jeg indbetale med en andens kort?

Nej, betalingsmetoden skal være i dit eget navn, fordi pengene skal kunne spores til kontoens ejer. Bruger du en andens kort, kan indbetalingen blive afvist, og kontoen kan blive gennemgået. Vælg i stedet en metode, der er knyttet til dig. Tjek, at kortets navn står med samme stavemåde som din konto.

Hvordan fungerer maria casino online ved ind- og udbetaling?

Alt foregår i kassen på din konto, uanset om du bruger computer eller telefon. Du indbetaler og hæver med de metoder, der vises i kassen, og beløbene registreres på din saldo. Har du en bonus aktiv, kan den påvirke, hvornår pengene kan hæves. Tjek altid, at du er logget ind på din egen konto, når du flytter penge.

Spil, spins og brug af telefonen

Hvilke spil finder jeg hos Maria Casino?

Udvalget består af spilleautomater, bordspil og spil med live-dealere. Hvert spil viser sin egen RTP og sine indsatsgrænser, så du kan se, hvad du går ind til. Gratis spins kan kun bruges på de spil, kampagnen peger på. Vælg spil efter din indsats, ikke efter hvor mange der er i kategorien.

Kan jeg spille på min telefon?

Ja, du kan spille i telefonens browser og behøver ikke installere noget. Åbn nettets adresse, log ind med dine oplysninger, og spil som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du skriver dit login.

Hvorfor ser spillet anderledes ud på telefonen?

Skærmen er mindre, og spillets layout tilpasses derfor telefonens bredde. Nogle knapper kan være samlet i en menu, som på computeren ligger frit fremme. Det ændrer ikke spillereglerne, men det kan kræve et ekstra tryk at finde indstillingerne. Vend telefonen, hvis et spil vises bedre i bredformat.

Hvordan bruger jeg maria casino mobil til at spille?

Du åbner browseren på telefonen, logger ind og vælger spil som vanligt. Der er ingen installation, og dine saldo og bonusser følger kontoen. Vil du undgå afbrydelser, kan du slå notifikationer fra, mens du spiller. Tjek, at du ikke er på et offentligt netværk, når du logger ind.

Hvorfor virker et spil ikke i min browser?

Det kan skyldes en gammel version af browseren eller en blokering af de elementer, spillet bruger. Opdater browseren, og slå eventuelle blokeringer fra for siden. Prøv også at lukke faner, der ligger åbne i baggrunden. Virker det stadig ikke, kan du prøve en anden browser på samme telefon.

Hvor finder jeg de gratis spins, jeg har fået?

De ligger på din konto og vises i forbindelse med det spil, de gælder for. Nogle spins skal aktiveres, før de kan bruges, mens andre sættes i gang automatisk. Tjek, om der er en frist, før de bortfalder. Læs, hvilket spil de hører til, så du ikke bruger dem på et forkert spil.

Kan jeg spille flere spil samtidig?

Du kan have flere spil åbne, men kun ét ad gangen kan være aktivt med din indsats. Skifter du spil, mens en bonus er aktiv, kan det påvirke, om bonussen tæller med. Hold derfor styr på, hvilket spil der er knyttet til dine spins. Luk spil, du ikke bruger, så du ikke mister overblikket.