Du sammenligner Unibet med casinoet du brukte før, og oppdager at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter registreringen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler etter registrering

Etter at du har fullført Unibet-registreringen og logget inn, står det fortsatt ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
• Du har valgt bort bonusen under registreringen.
• Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Trykk på aktiveringsknappen for velkomstbonusen eller gratisspinnene.
3. Gå til innskuddssiden og kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
5. Se gjennom kontoopplysningene dine for å bekrefte at du ikke har brukt en tilsvarende bonus før.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene, og oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til casinoet.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en midlertidig forsinkelse i overføringen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på casinoet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, støttes av casinoet.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i casinoets historikk.
5. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og be dem frigjøre eller bekrefte overføringen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets innskuddshistorikk.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen, og legg ved skjermbildene.

Uttak som blir stående i påvente

Uttaket står som under behandling, og beløpet har ikke kommet inn på bankkontoen.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under historikken.
2. Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse i kontoinnstillingene.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om det ligger et bonusomsetningskrav som må fullføres først.
5. Bekreft at bankkontonummeret er riktig og registrert i ditt navn.
6. Kontakt Unibet registrering dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
7. Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål fra support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet at kontoen er verifisert og at omsetningskravet er oppfylt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet bruker en funksjon som ikke støttes i den nettleseren du bruker.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Unibet casino login på nytt.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og beskriv hva som skjer på skjermen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at tilbudet faktisk er aktivert. Når det gjelder innskudd, skiller du mellom beløp som er reservert og beløp som er trukket. Uttak krever at identiteten er bekreftet og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Mobilproblemer løses ofte ved å tømme nettleserens buffer. Hvis du har brukt Unibet casino app tidligere, kan du oppleve at innstillingene der ikke gjelder i nettleseren. Support bør kontaktes når du har prøvd de enkle stegene uten resultat.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen i kontoinnstillingene før du gjør ditt første innskudd.