Du sammenligner Bitstarz med det forrige nettkasinoet ditt, men i stedet for å se bonusen eller spillet fungere, møter du en identitetskontroll som ikke går gjennom eller et uttak som bare står og venter. Den vanligste årsaken er at et dokument eller en betalingsdetalj ikke samsvarer med opplysningene i kontoen din.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på en regning er eldre enn det du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

For å komme videre, gjør følgende:

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bekreft at fornavn, etternavn og fødselsdato er nøyaktig som i kontoen din.
3. Last opp en fersk adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
4. Bruk samme navn og adresse på alle dokumenter du sender.
5. Send bare inn det som blir bedt om, og ikke flere dokumenter på en gang.
6. Følg med på e-post og meldinger i kontoen fordi support kan be om et nytt bilde av Bitstarz bonus.

Kontakt support hvis status fortsatt er uendret etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som under behandling og flytter seg ikke. Årsakene henger ofte sammen med kontoinnstillingene.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Bonusen du brukte, har vilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmåten du satte inn med, er ikke den samme som du tar ut til.
• Navnet på betalingskontoen din samsvarer ikke med kontonavnet.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

Slik går du frem:

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i kontoprofilen.
2. Se etter om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med kontonavnet.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Vent på beskjed i kontoen og send svar med en gang hvis noe mangler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at du har rettet opp betalingsdetaljene.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden viser en feilmelding. Problemet ligger ofte i nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparing er aktiv.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og slå av mobildata midlertidig.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av eventuelle blokkere for dette nettstedet.
5. Start telefonen på nytt og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne spillet i et nytt vindu uten utvidelser.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme navn og betalingsmåte fra første innskudd, slik at bonus og uttak ikke stopper opp senere.