Ha a korábbi kaszinódnál minden gomb azonnal működött, itt viszont a bejelentkezés után üres képernyő fogad, az leggyakrabban a böngészőben tárolt régi munkamenet. A Weiss Casinónál a legtöbb ilyen hiba mögött elavult gyorsítótár, hibás bejelentkezési adat vagy egy félbemaradt azonosítás áll.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratot, majd napokig „feldolgozás alatt” státuszt lát, vagy elutasító üzenetet kap. A legtöbb esetben a kép minősége vagy az adatok eltérése a ok.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélén látszik, hogy meg van hajlítva.
- A regisztrációnál megadott név nem egyezik betűre az iraton szereplővel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van.
- Egyszerre több iratot töltöttek fel, és a rendszer összekeverte őket.
- Nyisd meg a profilodban az azonosítási részt, és nézd meg, melyik dokumentum státusza hibás.
- Készíts új fényképet természetes fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden sor olvasható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név, születési dátum és cím pontosan egyezik az iraton lévővel.
- A lakcímigazolást olyan irattal add meg, amelyen a neved és a cím is szerepel.
- Tölts fel egyetlen, tiszta példányt minden szükséges iratból.
- Fotót készíts, ne képernyőképet, és ne szerkeszd a fájlt.
- Ha a feltöltés után is hibás státuszt látsz, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes iratok feltöltése után is elutasítást kapsz, és a hibaüzenet nem deríti ki az okot.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a oldalt, de a játéktér üresen marad, vagy a játék félúton megáll. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet és a böngészőben felgyűlt ideiglenes adat.
- A mobilhálózat ingadozik, vagy épp hálózatváltás történik.
- A böngészőben sok megnyitott lap és régi gyorsítótár van.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
- A böngésző verziója elavult.
- A telefon memóriája megtelt, ezért a lap újratöltődik.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra a oldalt egy friss lapon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki átmenetileg a hirdetésblokkolót a oldalon.
- Válts Wi-Fi-re vagy stabilabb mobilhálózatra, és figyeld, hogy megmarad-e a hiba.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Próbálj meg egy másik, egyszerűbb játékot nyitni ugyanabban a böngészőben.
- Ha csak egy játék akad meg, azt hagyd ki, és térj vissza rá később.
- Ha minden játék akadozik, jegyezd fel, melyik lépésnél áll meg a betöltés.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is minden játék megakad a telefonon.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza nem változik, pedig a játékegyenleg már levonásra került. A weisscasino ilyenkor általában egy hiányos azonosítást vagy egy nyitott bónuszfeltételt jelez a háttérben.
- A személyazonosítás még nincs lezárva, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A kifizetés olyan összeget érint, amely még egy aktív bónuszhoz tartozik.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- Ugyanarra a játékosra több kifizetési kérelem is nyitva van.
- A kérelmet a játékos még nem hagyta jóvá a profilban.
- Nyisd meg a profil kifizetési részét, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás minden eleme lezárt státuszú-e.
- Nézd meg, van-e olyan aktív bónusz, amelynek feltételeit még nem teljesítetted.
- Ha van ilyen, fejezd be a feltételeket, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Hasonlítsd össze a megadott bankszámla nevét és számát a profil adataival.
- Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első elbírálását, és ne indíts újat.
- Ellenőrizd, hogy a kérelmet a profilban jóváhagytad-e.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a benyújtás napját.
- Ha minden adat rendben van, és a státusz továbbra sem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az azonosítás lezárt, nincs aktív bónusz, és a kérelem státusza hosszabb ideje változatlan.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizet, de a bónuszegyenleg nem nő, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játéktérben. A leggyakoribb ok, hogy a befizetésnél nem adták meg a bónuszkódot, vagy a befizetés nem a bónusz feltételei szerint történt.
- A befizetésnél nem került be a bónuszkód.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és a játékos más játékot nyitott meg.
- A befizetés egy másik, bónusz nélküli ajánlathoz kapcsolódott.
- A bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.
- A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt az ajánlatot.
- Nyisd meg a bónuszok részét a profilban, és nézd meg, szerepel-e az ajánlat aktívként.
- Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a befizetéshez tartozott-e bónuszkód.
- Ha nem, nézd meg, hogy az ajánlat utólagos jóváírása lehetséges-e a profilban.
- Olvasd el, mely játékokra érvényesek az ingyenes pörgetések, és nyisd meg azt a játékot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz egyenlege megjelent-e a főegyenleg mellett.
- Ha a bónusz feltételei szerint előbb a saját pénzt kell használnod, azt tedd meg.
- Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi jóváírás nem tisztázódott.
- Jegyezd fel a befizetés napját, összegét és a megadott bónuszkódot.
- Ha az ajánlat aktív, de a jóváírás nem látszik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az aktív ajánlat és a helyes bónuszkód ellenére sem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetés.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Személyazonosítás elakad | Olvashatatlan vagy eltérő adatú irat | Az irat sarkai és a regisztrált név egyezése |
| Játékok nem töltenek be telefonon | Elavult gyorsítótár vagy hirdetésblokkoló | Gyorsítótár törlése és a lap újranyitása |
| Kifizetés függőben | Nyitott azonosítás vagy bónuszfeltétel | A kérelem státusza a profilban |
| Bónusz nem érkezett meg | Hiányzó bónuszkód vagy más játéktípus | Az ajánlat aktív státusza a profilban |
A táblázat sorai egymást erősítik: a legtöbb kifizetési hiba az azonosításnál kezdődik. Ha a dokumentumok rendben vannak, a kifizetés ellenőrzése gyorsabban lezárul. A telefonos hibáknál először mindig a böngésző állapotát nézd meg, mert ez a leggyorsabban javítható ok. A bónuszoknál a bónuszkód és a játéktípus a két leggyakoribb buktató. Mindegyik esetben a profilban látható státusz a legmegbízhatóbb kiindulópont. Ha ott minden rendben van, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden bejelentkezés előtt frissítsd a böngészőt, és a profilban egyszerre, tiszta iratokkal fejezd be az azonosítást, mielőtt bármilyen kifizetést indítasz.