Je hebt je wachtwoord net iets anders getypt dan anders en plotseling blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat er op het account staat.

Spel of website laadt niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel blijft eindeloos laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden die in de weg zitten.
• Een extensie of advertentieblokkering houdt scripts tegen.
• De versie van de browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Open de site in een privévenster zonder extensies.
5. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start je telefoon opnieuw op en probeer daarna weer.
8. Test of andere websites wel normaal laden.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Log uit en weer in via de mobiele browser.
11. Kies een rustiger moment als het druk is op de site.
12. Vermijd openbare wifi die scripts kan blokkeren.
13. Zet een stabiele verbinding aan en houd het scherm actief.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laat laden terwijl je internet verder werkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het duurt langer dan je gewend bent. Vaak is een controle van je gegevens of een eis van de bonus nog niet afgerond.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De gekozen opnamemethode vraagt extra bevestiging.
• Er staat een eerdere opname of storting nog open.
• Het is druk waardoor aanvragen in een rij staan.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Upload ontbrekende documenten via je account.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
5. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nog moet.
6. Bevestig je opname als daarom wordt gevraagd.
7. Annuleer de opname niet zomaar; je verliest dan je plek.
8. Controleer of je bankgegevens kloppen.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
11. Maak een schermafbeelding van de status.
12. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status dagen hetzelfde blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd in je account.
• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
3. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
4. Vul de code opnieuw in als dat nog kan.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet in afwachting staat.
6. Gebruik een betaalmethode die voor de bonus meetelt.
7. Vraag de bonus aan via de bonussectie van Starzino login.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de status te zien.
9. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Open dat spel en controleer je spinsaldo.
11. Wacht tot de storting volledig is verwerkt.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de storting is voltooid maar de bonus uitblijft.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• De inlogpagina is verouderd of je browser vult verkeerde gegevens in.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Haal eventuele spaties voor of achter je wachtwoord weg.
4. Laat je browser de inlogvelden niet automatisch invullen.
5. Gebruik de wachtwoordherstel-functie als je twijfelt.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is.
9. Probeer daarna opnieuw zonder meerdere keren achter elkaar te klikken.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
11. Bewaar je herstelgegevens op een veilige plek.
12. Gebruik een privévenster om cookies uit te sluiten.
13. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft ondanks een nieuw wachtwoord en een juist e-mailadres.

Houd je inloggegevens, je e-mailadres en je betaalmethode consistent; dan voorkom je de meeste problemen met inloggen, opnames en bonussen.