Hai appena inviato una foto del documento e lo schermo mostra di nuovo “verifica in corso”. Nella maggior parte dei casi il file è illeggibile o i dati non coincidono con quelli inseriti nel profilo sul sito.
Verifica dell’identità bloccata e documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti vedi la pratica ferma sullo stesso stato per giorni, senza spiegazioni.
- La foto è sfocata o ritagliata.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del profilo.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- Il selfie non è nitido o il volto è coperto.
- Controlla che il documento sia valido e ben visibile.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme.
- Verifica che nome e cognome coincidano con quelli del conto.
- Carica di nuovo il file nella sezione dedicata del profilo.
- Attendi la conferma dello stato prima di inviare altro materiale.
- Se il rifiuto continua, scrivi all’assistenza indicando il tipo di errore.
Se dopo un nuovo invio il documento viene rifiutato ancora, contatta il supporto e allega gli stessi file con una breve descrizione del problema.
Prelievo in sospeso oltre i tempi previsti
Nella schermata dei pagamenti il prelievo resta segnato come in attesa e l’importo non arriva sul conto.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
- Esiste un controllo aggiuntivo sulla transazione.
- Il prelievo è stato richiesto durante un controllo antifrode.
- Manca una conferma via email o SMS.
- Apri la sezione dei pagamenti e controlla lo stato del prelievo.
- Verifica che la verifica del conto sia conclusa.
- Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Rispondi a eventuali richieste di conferma arrivate via email.
- Evita di inviare richieste di prelievo duplicate nel frattempo.
- Se lo stato non cambia, contatta il supporto con l’identificativo della transazione.
Rivolgiti all’assistenza quando il prelievo è ancora in attesa dopo aver completato la verifica e senza aver ricevuto richieste di documenti aggiuntivi.
Il casinò online non si carica bene sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, oppure i giochi si bloccano durante il caricamento.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- La cache del browser è piena o corrotta.
- Il browser è una versione datata.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce.
- I giochi richiedono più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati.
- Svuota cache e cookie del browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e riprova.
- Chiudi le altre schede aperte e ricarica la pagina.
- Se il problema resta, prova un altro browser sul telefono.
Contatta il supporto se il casinò non si apre su nessun browser e con una connessione stabile, indicando il modello del telefono e il messaggio di errore.
Accesso negato e account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e compare un avviso di accesso non riuscito, oppure il conto risulta temporaneamente bloccato.
Per rientrare puoi seguire la procedura di recupero dal sito www.snai-it.it e reimpostare la password.
- Hai digitato una password errata più volte.
- Il nome utente o l’email non sono corretti.
- La sessione precedente è rimasta aperta su un altro dispositivo.
- La verifica in due passaggi non è stata completata.
- Il browser ha salvato una password vecchia.
- Controlla di aver scritto correttamente email o nome utente.
- Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova credenziale.
- Completa la verifica in due passaggi se ti viene richiesta.
- Chiudi tutte le sessioni aperte sugli altri dispositivi.
- Elimina la password salvata dal browser e reinseriscila a mano.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare dopo troppi tentativi.
Se il blocco persiste dopo il recupero della password, contatta il supporto e indica l’email associata all’account senza inviare la password.
Riferimento rapido
La tabella riassume i segnali più comuni e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Documenti rifiutati | Foto illeggibile o dati non coincidenti | Rifai la foto e confronta i dati con il profilo |
| Prelievo in attesa | Verifica dell’identità incompleta | Controlla lo stato della verifica nella sezione pagamenti |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache o connessione instabile | Svuota la cache e passa a una rete stabile |
| Accesso negato | Password errata o sessione aperta altrove | Reimposta la password e chiudi le altre sessioni |
Per ogni problema conviene partire dal controllo indicato, perché nella maggior parte dei casi basta correggere quel dettaglio.
La verifica dell’identità è il passaggio che sblocca sia i prelievi sia l’accesso completo alle funzioni del conto.
Se il controllo non risolve, annota il messaggio di errore e contatta l’assistenza: un’informazione precisa accorcia la ricerca della causa.
Evita di inviare più richieste contemporanee, perché possono rallentare la gestione della pratica.
Conserva sempre una copia dei documenti inviati, così puoi confrontarli con quelli richiesti in seguito.
Prima di ogni contatto, rileggi lo stato mostrato sul sito: spesso è cambiato rispetto alla prima segnalazione.
La maggior parte di questi problemi si evita tenendo aggiornati i dati del profilo e usando documenti validi e leggibili fin dal primo invio.