Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding, waardoor je niet verder komt. Meestal ligt dat aan een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De cache of cookies van de browser zijn verouderd.
• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
• Een advertentieblokkeerder of trackerblokkering houdt scripts tegen.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een verse sessie.
2. Leeg de cache en verwijder de cookies van je browser.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
7. Probeer een andere browser zonder extra extensies.
8. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig geladen is.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus of gratis draaien op je balans verschijnen.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De voorwaarde om de bonus te ontgrendelen is nog niet vervuld.
• De bonus is gekoppeld aan een ander account of een andere sessie.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.
• De site had de bonus nog niet verwerkt op het moment dat je keek.

1. Vernieuw de pagina en open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of de free spins pas vrijkomen nadat je de storting echt hebt afgerond.
4. Sluit eerdere sessies af en log opnieuw in met één account.
5. Controleer of je storting niet in behandeling is of is geannuleerd.
6. Wacht even en open het bonusoverzicht daarna opnieuw.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.

Stuur de support een bericht met die schermafbeeldingen als de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort.
• Je hebt een andere betaalroute gebruikt dan bedoeld.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er loopt al een eerdere storting die nog verwerkt wordt.

1. Vernieuw je accountpagina en bekijk de transactielijst.
2. Controleer in je bankieren-app of de betaling echt is voltooid.
3. Zoek de transactie op in je account en lees de omschrijving.
4. Controleer of de rekening op jouw naam staat en of je de juiste route gebruikte.
5. Wacht tot een eerdere openstaande storting is verwerkt.
6. Herhaal de storting niet meteen, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
7. Bewaar het transactienummer en de afschrijving van je bank.

Bij Unibet online kun je de support vragen de storting handmatig te controleren als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft. Neem contact op met de support zodra je bewijs hebt dat het bedrag is afgeschreven en de transactie niet in je account staat.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je typt een verkeerd wachtwoord of gebruikt een oud wachtwoord.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
• De 2FA-code is verlopen of komt van een oud toestel.
• Er is een tweede account met hetzelfde e-mailadres.
• Je probeert in te loggen via een onbekend netwerk of toestel.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of je op het juiste e-mailadres inlogt.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan en kies er een dat je nog niet gebruikte.
4. Controleer de tijd op je telefoon als je een 2FA-code invult.
5. Voer de nieuwste 2FA-code in en niet een oudere uit je berichten.
6. Log in via een netwerk dat je eerder gebruikte.
7. Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een blokkade.

Neem contact op met de support als de UniBet login blijft vastlopen of als je account na een blokkade niet vanzelf opent. Een vastgelopen UniBet login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord en een verse 2FA-code. Bewaar de foutmelding die je ziet, zodat de support je sneller kan helpen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de browser meestal de boosdoener, niet het spel zelf. Een ontbrekende bonus hangt vaak samen met de volgorde waarin je stort en activeert. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst eerder op een lopende verwerking dan op een fout. Bij een geblokkeerde login telt vooral het aantal mislukte pogingen. Een nieuwe 2FA-code vraagt om een toestel met de juiste tijd. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, want dat maakt een melding bij de support meteen duidelijker.

Ruim je browsercache op en zorg voor een stabiele verbinding voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.