Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of een inlogscherm dat je wachtwoord weigert. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd; vaak is de storting nog niet verwerkt of is er een verschil tussen het betaaladres en je accountgegevens.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een ander e-mailadres of rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is in behandeling genomen maar wacht op een interne controle.
• Je browser heeft de betaalstap onderbroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider zonder duidelijke melding.

1. Ververs de pagina van je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als “in behandeling” staat.
3. Controleer of het bedrag en de valuta overeenkomen met wat je bank toont.
4. Vergelijk het e-mailadres op je account met het adres dat je bij de betaling gebruikte.
5. Kijk of je een bevestigingsmail van de betaalprovider hebt ontvangen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bankapp.
7. Ga naar het stortingsscherm en controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt.
8. Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan een dubbele afschrijving geven.
9. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na enige tijd nog ontbreekt.
11. Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee in je bericht.
12. Vraag om een handmatige controle van de storting als je geen bevestiging ziet.

Neem contact op met support zodra je bank een afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld; meestal komt dat door te veel pogingen of door een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De inlogpagina is verouderd of je browser blokkeert cookies.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de functie voor wachtwoordherstel via het e-mailadres op je account.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het nieuwe wachtwoord probeert.
7. Verwijder cookies en cache van de inlogpagina en probeer opnieuw.
8. Probeer een andere browser of een privévenster zonder extensies.
9. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je accountgegevens.
10. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is en probeer daarna één keer opnieuw.
11. Vraag via support een handmatige ontgrendeling aan als de vergrendeling blijft.
12. Geef in je bericht door welke foutmelding je precies ziet.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm hangen of sluit een spel direct; vaak is de mobiele verbinding wisselvallig of blokkeert je browser onderdelen van de pagina.

• Je mobiele netwerk valt weg of is traag.
• Je browser heeft verouderde cache of een extensie die scripts blokkeert.
• Je gebruikt een oud tabblad dat niet meer is bijgewerkt.
• De pagina is geopend via een link die niet naar de actuele versie leidt.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen voor het spel.

1. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
2. Ververs de pagina van https://instantcasino.com.nl en probeer het spel opnieuw te openen.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zoom indien nodig uit; sommige spellen passen zich niet aan een ingezoomde weergave aan.
9. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
10. Probeer een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Noteer de naam van het spel en de foutmelding die je ziet.
12. Meld je af en log opnieuw in via de mobiele browser.

Neem contact op met support als één specifiek spel steeds vastloopt, ook nadat je een andere browser en een stabiele verbinding hebt geprobeerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke reden; meestal is een foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is wazig of heeft schittering door licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Gebruik een gangbaar bestandsformaat dat je telefoon standaard maakt.
6. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
7. Vraag geen nieuwe poging aan voordat de vorige is afgerond.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
9. Kijk in je account of er een concrete afkeurreden staat.
10. Los die reden eerst op voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met support als dezelfde afkeuring terugkomt.
12. Stuur geen documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring toch terugkomt of als de status langdurig op in behandeling blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle samen.

De eerste controle is bewust simpel gehouden, zodat je snel ziet of het probleem bij jou of bij de verwerking ligt.

Een storting die nog onderweg is, lost zich meestal vanzelf op; blijf ondertussen van nieuwe stortingen af.

Bij inloggen werkt handmatig typen bijna altijd beter dan automatisch aanvullen.

Op de telefoon is een schone browser vaak genoeg om een spel weer te laten laden.

Voor KYC geldt: een scherpe foto waarin alle hoeken zichtbaar zijn, voorkomt de meeste afkeuringen.

Blijft een probleem terugkomen, meld het dan met de exacte foutmelding en een schermafbeelding.

Houd bij een InstantCasino bonus of een instant casino bonus de voorwaarden bij de hand; een voorwaarde die je niet nakomt, lijkt soms op een technische fout.

Gebruik één betaalmethode per storting en rond elke stap af voordat je begint aan de volgende; zo voorkom je de meeste van deze problemen.