Meldingen «betalingen ble avvist» dukker opp selv om kortet har dekning, og årsaken er ofte at beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din. Paddy Power bruker grenser for innskudd og uttak, og når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt, stopper systemet transaksjonen før den når banken.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, bekrefter, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er sjelden tekniske feil, men at beløpet eller måten du betaler på ikke er tillatt for kontoen din.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mange transaksjoner du kan gjøre på en dag.
• Beløpet er under minstegrensen som gjelder for den valgte metoden.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg. Noter deg både innskudds- og uttaksgrensene.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen. Juster beløpet ned til det ligger innenfor.
3. Bekreft identiteten din hvis kontoen ikke er fullt bekreftet. Uten full bekreftelse gjelder lavere grenser.
4. Velg en betalingsmåte som er godkjent for uttak. For uttak må du bruke samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
6. Ta kontakt med support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har fått opplyst, eller hvis du mener grensen er satt feil. Support kan justere eller forklare grensen for deg.

Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst. Dette skjer fordi systemet låser kontoen midlertidig etter et antall mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som er endret.
• Brukernavnet er feil, for eksempel at du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du bruker en enhet eller et nettverk som Paddy Power ikke kjenner igjen, og en ekstra sikkerhetssjekk blokkerer innloggingen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Tøm feltet for passord og skriv det på nytt. Slå på vis passord for å se at tegnene stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke er sikker på passordet. Følg instruksjonene som sendes til e-postadressen eller telefonen din.
4. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger ligger problemet i lagrede data i nettleseren.
5. Slå av VPN eller bytt nettverk. En ukjent IP-adresse kan utløse en ekstra sikkerhetssjekk.
6. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen varer ofte en kort stund, og du kan prøve igjen etterpå.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og byttet enhet. De kan låse opp kontoen og bekrefte at du er rette eier.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, og pengene har ikke kommet inn på kontoen din. Dette skyldes ofte at uttaket venter på en manuell kontroll eller på at du skal bekrefte identiteten din.

• Uttaket er gjort før innskuddet er fullt bekreftet, og blir derfor holdt tilbake.
• Kontoen mangler dokumenter for identitetsbekreftelse, og uttaket kan ikke godkjennes før de er mottatt.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak, eller som krever mer behandling.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll fordi uttaket er større enn det du pleier å ta ut.
• Du har hatt flere uttak på kort tid, og systemet behandler dem samlet.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket. «Under behandling» betyr at det ikke er sendt videre ennå.
2. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler, for eksempel identitetsdokumenter. Last opp det som etterspørres.
3. Bekreft at du har brukt en uttaksmetode som er tillatt for kontoen din. Bytt metode hvis den valgte ikke støtter uttak.
4. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig. Vent til det første er ferdigbehandlet før du tar ut mer.
5. Avbryt uttaket og sett det inn igjen hvis du har mulighet, og ta deretter ut et mindre beløp. Store beløp kan kreve ekstra kontroll.
6. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet metoden. De kan se hvor i behandlingen det står.

Kontakt support når du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon og uttaket ikke har endret status.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Paddy Power i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi spillfilen ikke får lastet ordentlig på mobilnettet.

• Nettleseren har lagrede data eller informasjonskapsler som er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobilnett midt i spillet.
• Nettleseren har blokkert eller mangler støtte for innholdet spillet trenger.
• Det ligger en gammel versjon av siden i hurtigbufferen, og spillet lastes ikke på nytt.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen. Dette laster spillet på nytt og henter eventuelle oppdateringer.
2. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet. Du finner dette i nettleserens innstillinger.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv spillet igjen. Unngå å bytte nett midt i et spill.
4. Åpne spillet i en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spillinnhold bedre enn andre.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen. Frigjør plass før du prøver igjen.
6. Slå av personverninnstillinger eller utvidelser i nettleseren som kan blokkere innhold. Prøv deretter å laste spillet på nytt.
7. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettlesere. De kan sjekke om det er en feil på kontoen eller i spillet.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke starter.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Grensene for innskudd og uttak er ofte det første du bør sjekke, fordi de gjelder selv om betalingsmetoden din ellers fungerer. En konto som ikke er fullt identitetsbekreftet, har lavere grenser og kan også bli holdt tilbake ved uttak. Derfor henger avviste betalinger og lange uttak ofte sammen med manglende dokumentasjon. Passordproblemer oppstår lettest når nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk. Mobilproblemer skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel versjon av spillet. I alle tilfellene sparer du tid ved å sjekke kontoens status og dokumentasjon før du prøver på nytt.

Ta vare på bekreftelsen på at identiteten din er godkjent, og oppdater passordet med jevne mellomrom, så unngår du de fleste av disse problemene.