Je tikte bij het storten één cijfer verkeerd in en sindsdien toont het scherm dat je bedrag buiten je limiet valt. Dat komt meestal doordat je speelgedrag of stortingspatroon niet meer past bij de grenzen die op je account staan.

Een storting of opname die op je limiet stuit

Je ziet een melding dat het bedrag niet mag, terwijl je saldo of banksaldo ruim genoeg is.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet kort geleden verlaagd en de oude grens geldt nog.
• Je opname gaat naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor opnemen is bereikt.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en telt al mee.

1. Controleer in je account welke limieten nu actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de actieve grens.
3. Kies een bedrag onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
5. Gebruik bij opnemen alleen een rekening op jouw eigen naam.
6. Heb je je limiet verlaagd, wacht dan tot de nieuwe grens ingaat.
7. Wil je juist een hogere grens, dien dan een verzoek in via je account.
8. Probeer niet met meerdere betaalmethoden de limiet te omzeilen.
9. Noteer de foutmelding precies, zodat support snel ziet wat er speelt.

Neem contact op met support als je limieten correct lijken en de melding blijft terugkomen.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde status staan, zonder dat er iets verandert.

• De foto is onscherp of een rand van het document ontbreekt.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledig adres.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met je registratie.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
6. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
7. Lever een adresbewijs waarop je volledige adres leesbaar is.
8. Upload hetzelfde document niet opnieuw zonder iets te wijzigen.
9. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.

Klopt alles aan je documenten en blijft de status hangen, dan helpt support je verder.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Na een paar pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je wachtwoord niet meer werkt.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al wijzigde.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
• Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen.
• Een tweede beveiligingsstap, zoals 2FA, is niet meer gekoppeld.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig, zonder autofill.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Probeer het in een andere browser of in een privévenster.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via je e-mailadres.
6. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheid.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Koppel 2FA opnieuw als je die stap niet kunt afronden.
9. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
10. Probeer niet opnieuw in te loggen tijdens de vergrendeling.

Blijft je account vergrendeld zonder dat je de oorzaak ziet, dan kan support de blokkade bekijken.

Geld van je bank af, maar niet op je speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij https://fairplays.eu.com nog steeds het oude bedrag toont.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je stortte via een methode die eerst bij de aanbieder wordt verwerkt.
• Een eerdere mislukte poging werd toch als reservering vastgehouden.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via de telefoonbrowser.
2. Bekijk je transactieoverzicht op de site op de datum van storten.
3. Controleer of de afschrijving bij je bank als definitief staat.
4. Zoek in je account naar een storting met de status in behandeling.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Kijk of je verificatie nog openstaat, want dat kan de boeking tegenhouden.
7. Bewaar een kopie van het bankafschrift met de afschrijving.
8. Noteer het bedrag en het moment van je storting.
9. Probeer niet via een andere methode hetzelfde bedrag nog eens te storten.
10. Dien één verzoek in met je gegevens, in plaats van meerdere.

Is de afschrijving definitief en staat er na jouw controle nog niets op je saldo, neem dan contact op met support.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Begin altijd bij de eerste controle uit de tabel en doorloop pas daarna de volgende stap. Veel meldingen verdwijnen al wanneer je de limieten en je gegevens met elkaar vergelijkt. Bij de welkomstbonus van Fairplays geldt dat je limieten en verificatie ook invloed hebben op wat je met de bonus kunt doen. Wie online wil spelen bij een fair casino, doet er goed aan zijn gegevens vooraf compleet te maken. Zo voorkom je dat een storting blijft hangen op een controle die je zelf kunt afronden. Een opname naar je eigen rekening verloopt vlotter wanneer je verificatie al is goedgekeurd. Bewaar daarom kopieën van je bankafschrift en documenten op één plek.

Maak je gegevens en limieten in orde voordat je een eerste storting doet, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.