Se stai per premere il pulsante di accesso o di prelievo e non succede nulla, o vedi un messaggio di errore, il problema spesso nasce da dati non allineati o da una connessione instabile. La causa più comune è che il sistema non riconosce il tuo profilo o non riesce a completare un controllo di sicurezza.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti vedi la pratica ferma su “in verifica” o ricevi una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata o mostra riflessi.
• I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Hai inviato un selfie con il volto coperto o poco illuminato.
• Hai cambiato i dati anagrafici dopo l’invio.

1. Controlla che il documento sia ancora valido e leggibile in ogni sua parte.
2. Rifai la foto su uno sfondo neutro e con luce naturale.
3. Assicurati che il nome e il cognome corrispondano esattamente a quelli del conto.
4. Carica di nuovo il documento nel formato richiesto dalla procedura.
5. Se il sistema chiede un selfie, scatta la foto senza cappello e con il viso intero.
6. Attendi la nuova revisione senza inviare altri file.
7. Non modificare l’indirizzo o i recapiti mentre la verifica è in corso.
8. Se usi un documento con più pagine, carica anche il retro.
9. Evita di inviare file compressi o ritagliati.
10. Se il rifiuto riguarda la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
11. Controlla che il tuo nome non contenga caratteri accentati diversi da quelli del documento.
12. Se hai più tentativi falliti, fermati e prepara una nuova serie di file puliti.
13. Riprova dopo aver completato tutti i passaggi, senza fretta.

Contatta l’assistenza se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata per più di qualche giorno o se il rifiuto non indica quale documento correggere.

Giochi e pagine che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la home si apre, ma i giochi restano su una schermata bianca o il caricamento si interrompe.

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• Il browser è datato o ha una cache piena.
• Hai aperto più schede con lo stesso gioco.
• Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con lo script.
• La versione del sistema operativo non è aggiornata.

1. Apri giocodigitale.eu/ dal browser del telefono e verifica se la home si carica.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
4. Chiudi tutte le schede aperte e riapri una sola pagina.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
8. Prova un altro browser per escludere un conflitto.
9. Controlla che il gioco non richieda un componente aggiuntivo non supportato dal telefono.
10. Riduci lo zoom della pagina se i pulsanti escono dallo schermo.
11. Se il gioco è in modalità orizzontale, ruota il telefono e attendi il ricaricamento.
12. Evita di aprire due giochi contemporaneamente.
13. Riprova dopo qualche minuto, quando la rete è più stabile.

Contatta l’assistenza se il problema si presenta solo con un gioco specifico e anche dopo aver cambiato browser e rete.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci le credenziali e il sistema risponde che l’accesso non è consentito o che l’account è temporaneamente bloccato.

• Hai sbagliato la password più volte di seguito.
• Il nome utente contiene un errore di battitura.
• Hai richiesto un nuovo codice di accesso ma non lo hai inserito in tempo.
• La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
• Il browser ha memorizzato una password vecchia.

1. Controlla di aver digitato correttamente il nome utente, senza spazi.
2. Riscrivi la password a mano invece di usare il riempimento automatico.
3. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero e imposta una nuova credenziale.
4. Se è richiesto un codice via email o SMS, inseriscilo subito.
5. Chiudi la sessione su altri dispositivi o browser.
6. Cancella la password salvata nel browser e reinseriscila.
7. Disattiva la tastiera predittiva per il campo password.
8. Se il blocco è temporaneo, attendi senza riprovare a ripetizione.
9. Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
10. Dopo l’attesa, effettua un solo tentativo con la password aggiornata.
11. Se il messaggio persiste, annota il testo esatto dell’errore.
12. Riprova da un browser diverso per escludere un problema locale.

Contatta l’assistenza se dopo il recupero password l’accesso resta bloccato o se ricevi un messaggio di account sospeso senza motivo apparente.

Prelievo in sospeso più del previsto

Nella cronologia vedi il prelievo ancora in stato “in attesa” e il saldo non si aggiorna.

• La verifica dei documenti non è ancora completata.
• I dati del metodo di prelievo non coincidono con quelli del conto.
• Hai richiesto il prelievo prima di completare un requisito del bonus.
• Il sistema sta controllando un’attività insolita sul conto.
• Hai inviato più richieste ravvicinate.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia conclusa e approvata.
3. Controlla che il metodo scelto sia lo stesso usato per i depositi.
4. Assicurati che i dati del destinatario corrispondano al tuo nome.
5. Se hai un bonus attivo, controlla di aver completato le condizioni richieste.
6. Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
7. Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di documenti.
8. Se ti è stato chiesto un documento aggiuntivo, caricalo subito.
9. Non modificare i dati di pagamento durante l’attesa.
10. Annota il numero di riferimento del prelievo.
11. Attendi senza aprire reclami multipli.
12. Se il prelievo è ancora fermo dopo diversi giorni lavorativi, prepara una richiesta scritta con tutti i riferimenti.
13. Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver controllato questi punti.

Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e inviato eventuali documenti richiesti, oppure se il prelievo viene annullato senza spiegazione.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica dell’identità e allinea i dati del profilo prima di richiedere il primo prelievo, usando sempre lo stesso nome e lo stesso metodo di pagamento.