Du skrev inn passordet med Caps Lock på og fikk beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes, og deretter ble kontoen låst. Det skyldes oftest at for mange feilforsøk utløser en midlertidig sperre. Den vanligste årsaken er at passordet tastes feil flere ganger på rad.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser kanskje at bonusen står som «venter» eller at saldoen ikke har endret seg etter at du opprettet kontoen. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke fullført alle stegene i velkomsttilbudet, for eksempel e-postbekreftelse.
• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusen, eller du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede hatt en konto hos casino Betsmith tidligere, og velkomstbonusen er bare for nye spillere.
• Innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at du har bekreftet e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
3. Se om du har en ufullstendig bonus som venter på et innskudd.
4. Gjør et nytt innskudd med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Før du spiller, les hvilke spill som teller mot bonusen, slik at du ikke spiller på feil spill.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
10. Følg svaret fra kundestøtten og ikke gjør flere innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført alle stegene og ventet en stund.

Innskudd forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino Betsmith-saldoen er uendret. Det kan ha flere årsaker.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er overført.
• Du skrev feil kontonummer eller brukte en konto som ikke er i ditt navn.
• Innskuddet ble avvist av casinoets systemer av sikkerhetsgrunner.

Gjør dette for å spore opp innskuddet:

1. Vent noen minutter og oppdater kontoutskriften i nettbanken.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «behandles» eller «fullført».
3. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
5. Kontroller at du ikke har overskredet en eventuell innskuddsgrense.
6. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det fungerer.
7. Hvis testinnskuddet lykkes, var det første innskuddet sannsynligvis avvist.
8. Ta bilde av kontoutskriften som viser beløpet og datoen.
9. Send bildet og transaksjons-ID til kundestøtten.
10. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er mottatt eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på casinoet etter at du har sjekket alle punktene.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Årsakene kan være:

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Det er mange uttak i kø, eller casinoet har manuell behandling.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.

Slik får du fortgang i uttaket:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse hvis det er bedt om.
4. Sjekk at bonusomsetningen er fullført før du ber om uttak.
5. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til en annen metode, og be om nytt uttak.
7. Vent på en bekreftelse på e-post eller i innboksen på casinoet.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
10. Unngå å gjøre nye uttak før det første er behandlet ferdig.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skyldes oftest at passordet tastes feil flere ganger, eller at du har glemt det.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Caps Lock eller feil tastaturoppsett er aktivert.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du har prøvd å logge inn på en annen enhet med lagret feil passord.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Slå av Caps Lock og skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk søppelposten for e-posten med tilbakestillingslenken.
4. Følg lenken og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
6. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med https://www.betsmithcasino.org/ for å få hjelp til å låse opp kontoen.
8. Oppgi brukernavn og e-postadresse, men aldri passordet ditt, i meldingen.
9. Følg instruksjonene du får for å bekrefte identiteten din.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke har mottatt tilbakestillings-e-posten eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som er den vanligste årsaken, og hva du bør sjekke først.

Ved bonusproblemer er det viktig å sjekke at du har fullført alle stegene i tilbudet. For innskudd bør du alltid ta vare på kvitteringen fra banken. Uttak går raskere hvis du verifiserer kontoen din på forhånd. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Hvis du spiller på mobilen, kan det hjelpe å bruke telefonens nettleser og slette lagrede passord. Hvis problemet vedvarer, er det lurt å samle skjermbilder og kontakte kundestøtten med en gang.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som du registrerte deg med, og fullfør verifiseringen av kontoen din før du ber om uttak.