Du skrev passordet med caps lock på, og neste gang ble du møtt med «feil passord» selv om du tastet det riktig. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper for Goatz-spillere.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Caps lock eller feil tastaturinnstilling
- Glemt passord etter lang pause
- Flere raske forsøk utløser lås
- Feil e-post eller brukernavn
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten du registrerte.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen har sluppet.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, ikke et gammelt brukernavn.
- Skriv inn passordet to ganger når du lager et nytt, og lagre det i passordhvelvet.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at du har prøvd de riktige opplysningene i en ryddet nettleser.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Goatz-saldoen står uendret og du får ingen kvittering i kontoen.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert
- Beløpet gikk til en gammel betalingsprofil
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen
- Du har flere faner åpne med samme innskudd
- Vent og oppdater saldoen i nettleseren før du prøver på nytt.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken, ikke bare på hovedsiden.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny visning av saldoen.
- Sjekk at du ikke har sendt innskuddet to ganger fra samme fane.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte da kontoen ble opprettet.
- Send support en beskrivelse med beløp, klokkeslett og skjermbilde fra banken.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke dukker opp i transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står på «til behandling» eller du får beskjed om at bildet er for dårlig.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys
- Kanten av dokumentet er kuttet
- Navnet stemmer ikke med registreringen
- Dokumentet er utløpt
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og ikke en skjermdump av en skjermdump.
- Unngå å dekke til hjørner eller stemple over viktig informasjon.
- Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og kamera direkte, ikke et gammelt bilde fra galleriet.
- Ved avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes før du sender på nytt. Manglende eller manipulert dokumentasjon kan føre til at kontoen stenges permanent. Goatz bonus
Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumenttype på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir liggende i påvente
Uttaket vises som «venter» eller «behandles», men beløpet kommer verken tilbake til saldoen eller til banken.
- KYC er ikke fullført
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom
- Du har et aktivt bonusvilkår som binder beløpet
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke er bekreftet
- Flere uttak står i kø samtidig
- Sjekk om KYC er merket som godkjent i kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen kom i en travel periode.
- Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus og KYC.
Kontakt support når du har fullført KYC, ikke har aktive bonusvilkår og uttaket fortsatt står i påvente.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Se i transaksjonshistorikken |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil navn | Ta nytt bilde i dagslys |
| Uttak venter | KYC eller bonusvilkår | Sjekk status for KYC og bonus |
For innlogging er det nesten alltid passordfeltet som er problemet, ikke selve kontoen. Ved innskudd er det bankens behandling som gir forsinkelsen, og historikken i kontoen viser om beløpet er registrert. KYC-avslag skyldes oftest bildekvalitet, og et nytt bilde i godt lys løser de fleste sakene. Uttak som venter henger sammen med at KYC eller bonusvilkår ikke er oppfylt. Bruk derfor tabellen som en første sortering før du kontakter support. Da slipper du å beskrive problemet på nytt for hver henvendelse.
Hold passord, navn og betalingsmetode oppdatert i kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.