Μόλις πατήσετε το κουμπί για κατάθεση ή για ενεργοποίηση του μπόνους, μπορεί να δείτε το μήνυμα «το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» ή να μείνει το ποσό εκκρεμές. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει τον έλεγχο ταυτοποίησης ή ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους στο μηδέν, ενώ η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιών και όχι το παιχνίδι που επιλέχθηκε.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργή προσφορά στο λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός μπήκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι στα σχόλια.
3. Κάντε την κατάθεση αφού ενεργοποιήσετε την προσφορά.
4. Ανοίξτε την ενότητα των μπόνους και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής προσφορά.
5. Επιλέξτε παιχνίδι που συμμετέχει στην προσφορά.
6. Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτοποίησης αν σας ζητηθεί.
7. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
8. Κρατήστε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση αυτών των βημάτων.

Η ταυτοποίηση (KYC) κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» ή την κατάσταση να παραμένει «σε αναμονή».

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση διαφέρει από το αποδεικτικό διεύθυνσης.
• Στάλθηκε λάθος τύπος εγγράφου για το αίτημα.

1. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποια μορφή.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Συγκρίνετε το όνομα και τη διεύθυνση με αυτά του λογαριασμού.
5. Ανεβάστε το αρχείο ξανά από την αρχή, όχι ως απάντηση σε παλιό μήνυμα.
6. Ελέγξτε αν το έγγραφο είναι σε ισχύ.
7. Χρησιμοποιήστε ξεχωριστό αρχείο για κάθε έγγραφο.
8. Περιμένετε την ειδοποίηση και μην ανεβάσετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
9. Κρατήστε αντίγραφο όσων ανεβάσατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμείνει σε αναμονή χωρίς ενημέρωση μετά την επανυποβολή.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο» και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Υπάρχει όριο στο επίπεδο ταυτοποίησης του παίκτη.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό από έλεγχο.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε σε σχέση με τα όρια του λογαριασμού.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνά.
3. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
4. Δείτε αν το επίπεδο ταυτοποίησης επιτρέπει το ποσό.
5. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της μεθόδου.
6. Αφαιρέστε τυχόν εκκρεμείς συναλλαγές.
7. Δοκιμάστε ξανά μετά από αποσύνδεση και επανασύνδεση.
8. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από τα παραπάνω και η συναλλαγή απορρίπτεται συνεχώς.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Ο έλεγχος ταυτοποίησης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε κατάθεση ή σε μπόνους.
• Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τις απαιτήσεις του μπόνους.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

1. Ελέγξτε στο www.bwin-gr.net.gr την κατάσταση της ανάληψης και τυχόν εκκρεμή έλεγχο.
2. Δείτε αν υπάρχει μήνυμα για έγγραφα που λείπουν.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
4. Ολοκληρώστε τις απαιτήσεις του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
5. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
6. Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης όσο εκκρεμεί το πρώτο.
7. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
8. Συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμείνει εκκρεμής χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για καθένα.

Ξεκινήστε από τον έλεγχο που αντιστοιχεί στο πρόβλημά σας. Οι περισσότερες εκκρεμότητες λύνονται όταν ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση. Αν το πρόβλημα αφορά μπόνους, βεβαιωθείτε ότι η προσφορά ήταν ενεργή πριν από την κατάθεση. Για τα όρια, το μήνυμα σφάλματος δείχνει ποιος περιορισμός ενεργοποιήθηκε. Για τις αναλήψεις, η κατάσταση στο λογαριασμό δείχνει αν λείπει έγγραφο. Κρατήστε πάντα τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής. Η υποστήριξη μπορεί να εντοπίσει το πρόβλημα πιο γρήγορα όταν έχετε αυτά τα στοιχεία.

Πριν κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση και ελέγξτε ότι η προσφορά είναι ενεργή· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις σε μπόνους και αναλήψεις.