Πατάτε «Κατάθεση» ή «Ανάληψη» και βλέπετε το μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού σας. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι το ποσό δεν ταιριάζει με τα όρια που ισχύουν για τη μέθοδο ή για το επίπεδο επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα απόρριψης και το ποσό δεν καταχωρείται. Οι πιο συχνές αιτίες είναι:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που ισχύει για τη μέθοδο.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει ήδη καλυφθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και βεβαιωθείτε ότι είναι εντός ορίων για τη μέθοδο.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η απόρριψη οφείλεται στο μέγιστο όριο.
3. Επιστρέψτε στην αρχική σελίδα και δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση για όρια λογαριασμού.
4. Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε αν τα στοιχεία ταυτοποίησης είναι πλήρη.
5. Συγκρίνετε το όνομα και το IBAN ή τον αριθμό του πορτοφολιού με εκείνα του λογαριασμού σας.
6. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
7. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο κατάθεσης ή ανάληψης που υποστηρίζει το ποσό σας.
8. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η συνεδρία σας.
9. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού σας.
10. Επαναλάβετε τη συναλλαγή αφού κλείσετε τυχόν άλλες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
11. Αν η απόρριψη συνεχίζεται με διαφορετικά ποσά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το ακριβές μήνυμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και τα στοιχεία σας και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό

Η σελίδα ή το παιχνίδι κολλάει, εμφανίζει λευκή οθόνη ή δεν ανοίγει καθόλου στον περιηγητή του κινητού. Συνήθεις αιτίες:

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή με πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που έχουν καταστεί άκυρα.
• Περιορισμός από το δίκτυο του παρόχου κινητής.
• Πολλές συσκευές συνδεδεμένες στον ίδιο λογαριασμό.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ανανεώστε τη σελίδα με το κουμπί επαναφόρτωσης του περιηγητή.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
3. Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα δεδομένα κινητής και συνδεθείτε μόνο σε Wi-Fi.
5. Δοκιμάστε το αντίστροφο: μόνο δεδομένα κινητής χωρίς Wi-Fi.
6. Καθαρίστε τα cookies και τα δεδομένα του περιηγητή για τον ιστότοπο.
7. Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
8. Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία έκδοση.
9. Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή που έχετε ήδη εγκατεστημένο.
10. Απενεργοποιήστε τυχόν πρόσθετα ή φίλτρα περιεχομένου για τον ιστότοπο.
11. Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
12. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο έναν τίτλο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή και σε κανένα δίκτυο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Στο betsson-gr.net/ βλέπετε μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το πληκτρολόγιο εισάγει κεφαλαία ή κρυφούς χαρακτήρες.
• Η συνεδρία έληξε και η σελίδα δεν ανανεώθηκε.
• Αποθηκευμένος κωδικός στον περιηγητή που δεν ισχύει πλέον.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι το πλήκτρο Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δείτε τι πληκτρολογείτε.
4. Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον περιηγητή και συμπληρώστε τον χειροκίνητα.
5. Ανανεώστε τη σελίδα σύνδεσης πριν κάνετε νέα προσπάθεια.
6. Κάντε επαναφορά κωδικού μέσω της επιλογής «Ξέχασα τον κωδικό μου».
7. Ελέγξτε το email σας για μήνυμα επαναφοράς ή ειδοποίηση κλειδώματος.
8. Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
9. Δοκιμάστε από διαφορετικό δίκτυο, για παράδειγμα από τα δεδομένα του κινητού σας.
10. Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή κωδικών, ελέγξτε ότι δίνει τον σωστό κωδικό.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει την επαναφορά κωδικού και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «εκκρεμής» στην κατάσταση συναλλαγών και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.
• Η αίτηση έχει καταχωρηθεί εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
• Η μέθοδος ανάληψης απαιτεί πρόσθετο βήμα επιβεβαίωσης.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ανοίξτε την κατάσταση συναλλαγών και σημειώστε την ημερομηνία της αίτησης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση που ζητά πρόσθετο έγγραφο.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του επηρεάζουν την ανάληψη.
5. Δείτε αν η ανάληψη εμφανίζεται ως «σε επεξεργασία» ή «εγκρίθηκε» στην κατάσταση.
6. Αποφύγετε να στείλετε δεύτερη αίτηση για το ίδιο ποσό.
7. Κρατήστε αντίγραφο ή στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση της συναλλαγής.
8. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
9. Επαναλάβετε τη σύνδεση για να δείτε αν η κατάσταση έχει αλλάξει.
10. Συγκεντρώστε τα στοιχεία της αίτησης πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς ενημέρωση για πρόσθετο έλεγχο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα στοιχεία σας και η ανάληψη δεν έχει αλλάξει κατάσταση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε για το καθένα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει το πρώτο βήμα που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Ο έλεγχος των ορίων αφορά το ποσό και τη μέθοδο, όχι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Στα προβλήματα φόρτωσης, η δοκιμή σε δεύτερο περιηγητή δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή ή ο ιστότοπος. Για τη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού είναι το πιο ασφαλές βήμα πριν από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια. Στις αναλήψεις, η κατάσταση συναλλαγής και οι ειδοποιήσεις δίνουν την πραγματική εικόνα, όχι η αρχική σελίδα.

Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και ταιριαστά με τον λογαριασμό πληρωμής σας, ώστε οι περισσότερες απορρίψεις και καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν ποτέ.