Η σύγκριση με το προηγούμενο καζίνο σας συνήθως ξεκινά όταν η κατάθεση εγκρίνεται αμέσως εκεί και στο Winmasters εμφανίζεται άρνηση ή η πληρωμή καθυστερεί. Η πιο συχνή αιτία είναι διαφορά στα όρια του λογαριασμού ή στα στοιχεία που έχει καταχωρίσει ο παίκτης.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται, ενώ ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο. Το εδώ εφαρμόζει όρια ανά συναλλαγή και ανά χρονικό διάστημα, οπότε το ποσό μπορεί να ξεπερνά το επιτρεπόμενο.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το όριο της μεμονωμένης συναλλαγής.
• Έχετε φτάσει στο συνολικό όριο της ημέρας ή της εβδομάδας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό μετά από έλεγχο στοιχείων.

1. Μειώστε το ποσό και δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή, ώστε να δείτε αν φταίει το όριο της μίας κίνησης.
2. Ελέγξτε αν έχετε κάνει άλλες κινήσεις την ίδια ημέρα, γιατί το συνολικό όριο μετρά όλες μαζί.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ακριβώς το ίδιο με αυτό του προφίλ.
4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής ανάληψη πριν ζητήσετε νέα.
5. Αν το μήνυμα επιμένει με μικρό ποσό, ζητήστε από την υποστήριξη να σας πει ποιο όριο ενεργοποιείται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα εμφανίζεται ακόμη και με ποσό κάτω από τα συνηθισμένα σας.

Ποσό που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο. Συχνά η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα ή απορρίφθηκε και θα επιστραφεί.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στην πλευρά της τράπεζας και δεν έχει σταλεί ακόμη.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε και το ποσό επιστρέφει στον λογαριασμό σας.
• Καταχωρήσατε λάθος αναγνωριστικό παίκτη κατά την κατάθεση.
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο προφίλ σας.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από επανάληψη της ίδιας ενέργειας.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας και δείτε αν η κίνηση καταγράφηκε ως εκκρεμής.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και αναφορά συναλλαγής.
3. Ελέγξτε αν το αναγνωριστικό παίκτη που δώσατε στην τράπεζα είναι το σωστό.
4. Μην επαναλάβετε την κατάθεση αμέσως, γιατί μπορεί να δημιουργηθεί δεύτερη χρέωση.
5. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη και ζητήστε να εντοπιστεί η κίνηση.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη την ίδια ημέρα αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Το σύστημα ζητά κωδικό που δεν γίνεται δεκτός ή εμφανίζει μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Συνήθως πρόκειται για πολλές λάθος προσπάθειες ή για στοιχεία που άλλαξαν.

• Πληκτρολογήσατε λάθος κωδικό πολλές φορές και ενεργοποιήθηκε προσωρινό κλείδωμα.
• Χρησιμοποιείτε παλιό κωδικό μετά από αλλαγή.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή αλλάζει γλώσσα κατά την εισαγωγή.
• Τα στοιχεία ταυτοποίησης δεν έχουν ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός περιορίστηκε.
• Η σύνδεση γίνεται από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο από το συνηθισμένο.

1. Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά με τον σωστό κωδικό, χωρίς επαναλήψεις.
2. Γράψτε τον κωδικό σε σημείωμα και επικολλήστε τον, για να αποφύγετε κενά και λάθος χαρακτήρες.
3. Δοκιμάστε από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού, αν η σύνδεση από υπολογιστή αποτυγχάνει.
4. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού και ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα σταλεί στο email σας.
5. Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, ζητήστε από την υποστήριξη να τον ανοίξει και να σας εξηγήσει τον λόγο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού.

Κρατάτε ένα μόνο ενεργό προφίλ με τα σωστά στοιχεία και πραγματοποιείτε τις συναλλαγές από λογαριασμό που ανήκει σε εσάς, ώστε οι έλεγχοι να ολοκληρώνονται χωρίς εμπόδια.