Na obrazovke svieti hláška o nesprávnom hesle alebo zamknutom účte a vy neviete, či ide o preklep, alebo o blokáciu po viacerých pokusoch. Najčastejšie je na vine heslo zadané s chybou alebo príliš veľa neúspešných prihlásení za sebou.

Zamknuté prihlásenie a účet po neúspešných pokusoch

Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný.

• heslo má prehodené znaky alebo rozlíšené veľké písmená
• do poľa sa dostal starý uložený údaj z prehliadača
• na účte prebieha kontrola údajov pred prvým výberom
• prihlásenie blokuje opakované skúšanie hesla
• účet je otvorený v inom okne alebo na inom zariadení

1. Napíšte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
2. Skontrolujte, či máte zapnuté rovnaké rozloženie klávesnice ako pri registrácii.
3. Zadajte heslo bez medzier na začiatku a na konci.
4. Vypnite dopĺňanie hesla v prehliadači a skúste to znova.
5. Zatvorte ostatné okná s prihlásením na tom istom účte.
6. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
7. Ak nepomôže nič z toho, použite obnovenie hesla cez e-mail.
8. Nové heslo si zapíšte mimo prehliadača.
9. Po obnovení hesla sa prihláste len raz a počkajte na načítanie.
10. Ak sa účet stále javí ako zamknutý, nerobte ďalšie pokusy.
11. Pripravte si meno účtu a približný čas posledného úspešného prihlásenia.
12. Do správy pre podporu napíšte, akú hlášku presne vidíte.
13. Ak ste otvorili účet https://doxxbet-sk.eu.com, skontrolujte, či prihlasujete rovnaký účet a nie nový.
14. Počas čakania na odpoveď nemeňte prihlasovacie údaje.
15. Odpoveď podpory si prečítajte celú, nie len prvú vetu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo sa účet po správnom hesle stále neotvorí.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

V historii platieb vidíte výber označený ako čakajúci a zostatok sa nezmenil.

• na účte ešte neprebehla kontrola totožnosti
• niektoré podmienky bonusu nie sú splnené
• údaje o výplatnom účte nesedia s menom hráča
• žiadosť čaká na spracovanie počas pracovných dní
• predchádzajúci výber je stále otvorený

1. Otvorte históriu platieb a nájdite presný stav žiadosti.
2. Zistite, či máte otvorený iný výber, ktorý blokuje nový.
3. Skontrolujte, či je dokončená kontrola totožnosti.
4. Porovnajte meno na výplatnom účte s menom v profile.
5. Prejdite si, či máte aktívny bonus a čo od vás vyžaduje.
6. Ak chýba doklad, nahrajte ho v nastaveniach účtu.
7. Neposielajte ten istý doklad viackrát, spomaľuje to spracovanie.
8. Ak je výber označený ako zamietnutý, prečítajte dôvod.
9. Po odstránení príčiny zadajte výber znova.
10. Sledujte stav v histórii, nie v e-mailovej schránke.
11. Počas čakania nezadávajte nové výbery z toho istého zostatku.
12. Nezvyšujte vklad len preto, aby výber prešiel rýchlejšie.
13. Poznamenajte si číslo žiadosti a čas jej zadania.
14. Ak sa stav nemení a dôvod nie je uvedený, napíšte podpore.

Podporu kontaktujte, keď je výber zamietnutý bez vysvetlenia alebo keď ste doklady doplnili a stav sa stále nemení.

Vklad odpísaný z účtu, ktorý nie je v zostatku

Banka vám potvrdila odoslanie peňazí, ale na hernom zostatku chýbajú.

• platba je zachytená, no obchodník ju ešte neprijal
• do poznámky bol zadaný nesprávny identifikátor
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno
• na účte prebieha kontrola pred prvým vkladom
• platba prešla cez sprostredkovateľa a mešká

1. Otvorte históriu transakcií v hráčskom účte.
2. Porovnajte ju s výpisom z banky.
3. Zapíšte si sumu, čas a referenciu platby.
4. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než uvádza pokladnica.
5. Overte, že platobný účet patrí vám.
6. Ak ste zadali identifikátor do poznámky, skontrolujte jeho správnosť.
7. Počkajte, kým platba nezmení stav z čakajúcej na prijatú.
8. Nezadávajte druhý vklad na tú istú sumu.
9. Ak sa peniaze vrátili do banky, vklad sa neuskutočnil.
10. Pri prvom vklade buďte pripravení na overenie údajov.
11. Fotenie dokladu robte za dobrého svetla a s rovnými okrajmi.
12. Do podpory napíšte referenciu platby a presnú sumu.
13. Neposielajte výpis z banky s nezačiernenými cudzími údajmi.
14. Sledujte odpoveď v tom istom kanáli, kde ste žiadosť zadali.
15. Ak sa peniaze nestratili ani nepripísali, požiadajte o dohľadanie platby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba vo výpise banky odpísaná a v histórii účtu sa neobjaví ani po overení údajov.

Hry a stránka, ktoré sa v mobile nenačítajú

Na telefóne zostane prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka stále obnovuje.

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• stará verzia prehliadača v telefóne
• zablokovaný obsah reklamného alebo ochranného doplnku
• preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
• otvorených príliš veľa kariet naraz

1. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
3. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
5. Vypnite blokovanie reklám a sledovacích skriptov.
6. Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
7. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
8. Hru spúšťajte priamo zo stránky, nie z uloženého odkazu.
9. Nespúšťajte dve hry súčasne na jednom telefóne.
10. Skúste hru na inom zariadení, aby ste zistili, či je problém v telefóne.
11. Overte, či máte stabilný signál aspoň pri načítaní.
12. Neklikajte opakovane na tlačidlo spustenia hry.
13. Po vymazaní pamäte sa prihláste znova a nič neukladajte.
14. Ak problém pretrváva, poznačte si názov hry a čas.
15. Napíšte podpore, čo presne sa na obrazovke zobrazí.

Podporu kontaktujte, keď sa hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia a rovnaká chyba sa objaví aj na inom zariadení.

Pred každou platbou si skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či údaje v pokladnici sedia s menom v profile, čím predídete väčšine blokácií.