Marsikdo misli, da mora pri Grand Mondialu po oddaji zahteve za izplačilo le počakati, a prav zato na zaslonu še vedno vidi stanje v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete ali odprta zahteva, ki blokira nadaljnje korake.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot je igralec pričakoval

V zgodovini transakcij je zahteva označena kot v obdelavi, denar pa se ne premakne.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• obstaja druga odprta zahteva za izplačilo
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa
• na računu je še vedno sredstva iz bonusa z nedokončanimi pogoji
• zahteva je bila oddana med obsežnejšim obdobjem preverjanja

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status vsake zahteve posebej. Dve hkratni zahtevi lahko upočasnita obdelavo.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega izplačila običajno ne more napredovati.
3. Primerjajte ime in priimek na računu s podatki na izbranem načinu izplačila. Razlike povzročijo zavrnitev ali čakanje.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Sredstva iz bonusa lahko zadržijo izplačilo, dokler niso izpolnjeni.
5. Prekličite podvojeno zahtevo, če je nastala po pomoti. Nato oddajte samo eno zahtevo za želeni znesek.
6. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden znova pošljete zahtevo. Večkratno pošiljanje stanja ne pospeši.
7. Preverite, ali je bil morebitni bonus preklican ali porabljen. Preklic lahko sprosti zadržana sredstva.
8. Shranite zaslonsko sliko statusa zahteve. Pri kasnejšem pogovoru s podporo bo to jasen dokaz o stanju.
9. Če se status ne spremeni in nobeno opozorilo ne pojasni razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v obdelavi, vsi podatki pa so usklajeni in preverjanje zaključeno.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa piše, da dokument ni sprejet, ali pa status dlje časa ostane nespremenjen.

• fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu
• poslan je dokument, ki ni med zahtevanimi vrstami
• veljavnost dokumenta je potekla
• sredstva na računu prihajajo z načina, ki ni v imenu igralca

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite razlog zavrnitve pri posameznem dokumentu. Splošno opozorilo pogosto skriva konkreten razlog.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi. Izogibajte se odsevu in senci, ki zakrijeta podatke.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben podatek ni odrezan.
4. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom. Tudi majhna razlika v črkovanju povzroči zavrnitev.
5. Naložite samo vrsto dokumenta, ki jo sistem zahteva v tistem koraku. Napačna vrsta ne bo sprejeta.
6. Preverite veljavnost dokumenta. Potekel dokument ni veljaven dokaz identitete.
7. Če je bila prejšnja pošiljka zavrnjena, počakajte na obvestilo o novem poskusu. Nato naložite novo različico, ne iste datoteke.
8. Pri igralcih, ki uporabljajo www.grandmondialcasino-si.com, preverjanje poteka v profilu, zato dokumente nalagajte le tam in ne po elektronski pošti.
9. Po uspešni potrditvi preverite, ali je status računa posodobljen, preden znova zahtevate izplačilo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in veljaven, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je način plačila nedosegljiv.

• znesek presega omejitev, povezano s stopnjo preverjenega računa
• izbrani način plačila ne podpira želenega zneska
• sredstva prihajajo iz bonusa, ki omejuje izplačilo
• na računu je že dosežena meja za določeno obdobje
• izplačilo je namenjeno na način, ki se ne ujema z načinom nakazila

1. Preverite znesek in ga po potrebi zmanjšajte na raven, ki jo račun dovoljuje. Razdelitev na več manjših zahtev je pogosto edina pot.
2. Izberite način izplačila, ki se ujema z načinom, s katerim ste nakazali sredstva. To je običajno prvi pogoj.
3. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Neizpolnjeni pogoji omejujejo znesek izplačila.
4. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano. Višje omejitve so običajno vezane na preverjen račun.
5. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo. Hkratne zahteve se lahko štejejo kot preseganje meje.
6. Preverite, ali je na računu še vedno aktivna omejitev zaradi prejšnje zavrnitve.
7. Zabeležite točno sporočilo ob zavrnitvi. Vsebuje namig, katera omejitev je bila presežena.
8. Če želite nakazilo, uporabite znesek v okviru meje, ki velja za vaš račun, in ne poskušajte znova z istim zneskom.
9. Ponovite postopek šele po tem, ko je prejšnja zahteva zaključena in so pogoji bonusa izpolnjeni.

Na podporo se obrnite, ko je znesek v okviru znanih omejitev, način plačila pa je kljub temu zavrnjen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja
• vnos napačnega uporabniškega imena ali elektronskega naslova
• račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih
• v brskalniku je shranjena stara prijava
• podatki so bili spremenjeni na drugi napravi

1. Vnesite geslo ročno in izklopite samodejno izpolnjevanje. Shranjeno geslo je pogost vir napake.
2. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali elektronski naslov, s katerim ste odprli račun.
3. Odprite brskalnik v zasebnem načinu in poskusite prijavo znova. S tem izključite shranjene podatke.
4. Počistite piškotke za stran in ponovno naložite prijavno stran.
5. Po zaklepu računa ne poskušajte znova z različnimi gesli. Vsak nov poskus lahko podaljša zaklep.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih.
7. Po ponastavitvi se prijavite z novo geslo in preverite, ali je račun odklenjen.
8. Če se prijava še vedno ne uspe, preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
9. Pri prijavi na casino grand mondial login uporabite isti elektronski naslov kot pri registraciji in ne drugega.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko prijava ne uspe niti v zasebnem načinu.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z dokumenti in načinom plačila.