Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa vráti späť na prihlasovací formulár. Najčastejšou príčinou je stará uložená relácia v prehliadači, ktorá je v rozpore s aktuálnym stavom účtu.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha alebo sa herné okno zatvorí hneď po otvorení. Problém býva v prehliadači, nie v účte.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- rozšírenia blokujúce skripty alebo reklamy
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- plná pamäť telefónu
- otvorených priveľa kariet naraz
- Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte ho znova v novej karte.
- Skontrolujte, či má prehliadač najnovšiu verziu, a ak nie, aktualizujte ho.
- Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač, ktorý bežne nepoužívate.
- Zatvorte aplikácie na pozadí a uvoľnite pamäť telefónu.
- Otvor-te hru samostatne, nie cez panel s viacerými hrami.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- V nastaveniach prehliadača povoľte cookies pre túto stránku.
- Vypnite VPN alebo zmenu DNS, ktorá mení trasu pripojenia.
- Reštartujte telefón a skúste stránku znova otvoriť.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte rovnaký postup na inom zariadení.
- Zapíšte si, ktorá hra a ktorý prehliadač zlyhali.
- Pri opakovanom zlyhaní na viacerých zariadeniach kontaktujte podporu a popíšte tieto kroky.
Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví na dvoch rôznych zariadeniach aj po vyčistení prehliadača.
Výplata zostáva visieť v stave čakania
V prehľade transakcií vidíte žiadosť o výplatu, ktorá sa dlho nemení na dokončenú. Na stránke Card Casino prihlásenie sa pritom mnoho žiadostí zdrží len pre nedokončené overenie účtu.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesúlad medzi menom účtu a údajmi pri výbere
- nesplnené podmienky bonusu
- žiadosť zadaná počas spracovania inej výplaty
- chýbajúci doklad o adrese alebo zdroji prostriedkov
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
- Overte, či je účet plne overený a či nechýba niektorý dokument.
- Skontrolujte, či sú všetky bonusové podmienky splnené a uzavreté.
- Uistite sa, že meno prijímateľa sa zhoduje s menom na účte.
- Ak ste zadali výplatu počas aktívneho bonusu, počkajte na jeho ukončenie.
- Nezadávajte druhú žiadosť, kým prvá nie je vybavená.
- Doplňte chýbajúce dokumenty v nastaveniach účtu.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Pri fotkách dokladov dbajte na čitateľnosť všetkých rohov.
- Po doplnení dokumentov počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti a dátum zadania.
- Napíšte podpore cez chat a uveďte číslo žiadosti.
- Neposielajte rovnakú žiadosť cez viac kanálov naraz.
- Sledujte stav v histórii, nie v e-mailových upozorneniach.
- Ak výplata visí aj po doplnení všetkých dokladov, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus uzavretý a žiadosť sa napriek tomu dlhodobo nemení.
Welcome bonus alebo free spins neprišli na účet
Po vklade sa zostatok nezmenil a v prehľade bonusov nie je žiadna položka. Často ide o vklad, ktorý nespĺňa podmienky ponuky, alebo o bonus, ktorý treba najprv aktivovať.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- vklad nesplnil minimálnu požadovanú sumu
- ponuka už bola na účte použitá
- free spins sú viazané na konkrétnu hru
- vklad prebehol cez neschválený spôsob
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ju a až potom dokončite vklad.
- Skontrolujte, či vklad dosiahol sumu, ktorú ponuka vyžaduje.
- Overte, že ste použili spôsob vkladu, ktorý ponuka pripúšťa.
- Pozrite si, či ste rovnaký uvítací bonus už niekedy nečerpali.
- Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa točenia vzťahujú.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zoznam bonusov.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte, či vklad nezostal v stave čakania.
- Počkajte na potvrdenie vkladu a až potom žiadajte bonus.
- Zapíšte si názov ponuky, sumu vkladu a čas.
- Napíšte podpore a uveďte tieto údaje spolu s názvom hry pri free spins.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby ste bonus získali.
- Ak bonus neprišiel ani po aktivácii a potvrdenom vklade, kontaktujte podporu s údajmi o transakcii.
Podporu oslovte vtedy, keď bol bonus aktivovaný, vklad potvrdený a ponuka sa napriek tomu nezobrazila.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Formulár vráti chybu o nesprávnych údajoch a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne. Príčinou býva preklep v prihlasovacom mene alebo uložené staré heslo v prehliadači.
- preklep v e-maile alebo mene účtu
- uložené staré heslo v prehliadači
- účet uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch
- zmena hesla na inom zariadení
- dočasné problémy so serverom prihlásenia
- Prepíšte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte veľké písmená a medzery na konci polí.
- Zadajte heslo ručne a pozorne sledujte rozloženie klávesnice.
- Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
- Ak je účet uzamknutý, využite obnovenie hesla cez e-mail.
- Otvor-te odkaz na obnovenie čo najskôr, kým je platný.
- Zvolte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po zmene hesla sa prihláste a skontrolujte, či je účet odomknutý.
- Ak e-mail s obnovou neprišiel, skontrolujte spam a správnosť adresy.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak stránka zobrazuje chybu pripojenia.
- Počkajte chvíľu a skúste to znova, aby ste nezvýšili počet pokusov.
- Zapíšte si presné znenie chybovej hlášky.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu so znením hlášky.
Podporu oslovte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnej zmene.
Pred každou dôležitou akciou sa odhláste a prihláste nanovo v čistom prehliadači, bez blokovania reklám; tým predídete väčšine zaseknutí pri načítaní, výplate aj bonusoch.