»Zakaj moje izplačilo še ni prikazano?« – to vprašanje igralci najpogosteje zastavijo, ko v računu vidijo stanje »v obdelavi«. Najpogostejši razlog je čakanje na dokončanje preverjanja istovetnosti ali na potrditev plačilnega sistema.

Zastoj pri izplačilu

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju »v obdelavi«, sredstva pa se ne premaknejo na njegov račun.

• Preverjanje istovetnosti (KYC) še ni zaključeno.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni.
• Obstaja več odprtih zahtevkov hkrati.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo.
2. Preverite, ali je stanje še »v obdelavi« ali že »poslano«.
3. Poglejte, ali je v računu obvestilo o manjkajočih dokumentih.
4. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na isti način, kot ste nakazali denar.
5. Primerjajte ime in številko računa s podatki v svojem profilu.
6. Prepričajte se, da nimate drugega odprtega zahtevka.
7. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
8. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
9. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
10. Po zavrnitvi odpravite navedeno napako in zahtevek ponovno oddajte.
11. Shranite zaslonsko sliko stanja za vsak primer.

Stopite v stik s podporo, če je zahtevek v obdelavi dlje, kot je navedeno v pogojih, ali če je bil zavrnjen brez jasnega razloga.

Polog ni prikazan na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v igralniškem računu pa ni ustreznega pologa.

• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za pologe.
• Transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
• V igralniškem računu je odprt bonus, ki zadrži polog.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralniškem računu.
2. Poiščite vnos za polog in preverite njegovo stanje.
3. Preverite, ali je bil znesek bremenjen z vašega bančnega računa.
4. Počakajte, da se transakcija pokaže v obeh sistemih.
5. Preverite, ali ste uporabili podprt način pologa.
6. Primerjajte referenco ali namen plačila z navodili v računu.
7. Preverite, ali je bil polog namenjen bonusu in ne glavnemu stanju.
8. Če je bil polog zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
9. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni pojasnjen.
10. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali aplikacije.
11. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.

Stopite v stik s podporo, če je denar bremenjen, v igralniškem računu pa ga ni in je minilo dovolj časa za obdelavo.

Preverjanje istovetnosti se zatakne

Igralec vidi obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek še vedno v teku.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da se ime in priimek ujemata z registracijo.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
7. Dodajte dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
8. Pošljite dokumente v podprti formatih.
9. Pošljite samo dokumente, ki so bili izrecno zahtevani.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov.

Stopite v stik s podporo, če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored brez jasnega razloga ali če postopek traja dlje, kot je navedeno.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Težava s povezavo ali brskalnikom na telefonu.
• Podatki za prijavo so bili spremenjeni na drugi napravi.

1. Preverite, ali je tipkovnica na telefonu pravilno nastavljena.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo brez presledkov.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi za ponastavitev, ki prispe na vaš e-poštni naslov.
5. Nastavite novo geslo in ga shranite na varnem mestu.
6. Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
7. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
8. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
9. Za prijavo uporabite www.rabona-si.net in preverite, ali se težava ponovi.
10. Počakajte, da se morebitna začasna zaklenitev preteče.
11. Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
12. Zapišite morebitno kodo napake, ki se prikaže.

Stopite v stik s podporo, če tudi po ponastavitvi gesla in menjavi brskalnika prijava ni mogoča.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava se najprej pokaže v zgodovini transakcij ali v obvestilih v računu. Igralci pogosto spregledajo, da je izplačilo odvisno od končanega preverjanja istovetnosti. Prav tako je pri pologu ključno, da se način pologa in izplačila ujemata. Pri dokumentih je najpomembnejša jasnost fotografije. Pri prijavi je prvi korak vedno ponastavitev gesla. Bonusni pogoji vplivajo na to, kdaj so sredstva na voljo za dvig.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete popolne in točne osebne podatke ter jih pozneje ne spreminjate brez potrebe.