Al pulsar el botón de registro o de inicio de sesión, la pantalla puede quedarse cargando o mostrar un aviso de error justo después de enviar tus datos. La causa más habitual es un dato mal escrito o un campo obligatorio que quedó vacío.
Depósito enviado desde el banco que no aparece en el saldo
El jugador ve que el cargo consta en su banco, pero el saldo de la cuenta sigue igual. Estas son las causas posibles:
- La operación aún está en proceso y el abono no se ha reflejado.
- El importe se envió a una cuenta distinta de la registrada.
- El depósito se realizó desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
- El método de pago usado no admite la operación en ese momento.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que bloquea el abono.
Qué puedes hacer:
- Espera unos minutos y actualiza la página del saldo.
- Comprueba en tu banco que el cargo se ha completado y guarda el justificante.
- Revisa que el número de cuenta o el método usado coincidan con los datos de tu perfil.
- Confirma que no hay ninguna verificación de identidad pendiente en tu cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión para descartar un problema de sesión.
- Si el abono sigue sin aparecer, contacta con el soporte y adjunta el justificante bancario.
Contacta con soporte si el cargo está confirmado por tu banco y el saldo no se actualiza tras varias horas.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
La solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo no se mueve. Estas son las causas posibles:
- La cuenta no ha completado la verificación de identidad, también conocida como KYC.
- La solicitud se ha hecho con un método distinto al del depósito.
- Hay una revisión manual de la operación en curso.
- Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento de identidad.
- Existe un límite de retiro que afecta al importe solicitado.
Qué puedes hacer:
- Entra en tu cuenta y revisa si hay algún documento pendiente de enviar.
- Comprueba que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Verifica que tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento sean correctos.
- Espera a que la revisión manual termine antes de volver a solicitarlo.
- Si el retiro sigue pendiente, escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
- En Cazimbo registro puedes consultar el estado de tu solicitud y los pasos que faltan para completarla.
Contacta con soporte si el retiro lleva pendiente más de lo que indica el estado de la operación y no has recibido ninguna notificación.
Operaciones rechazadas por límites de depósito o retiro
El sistema muestra un aviso de que la operación supera el límite permitido. Estas son las causas posibles:
- El importe solicitado supera el límite diario o mensual de tu cuenta.
- Ya has alcanzado el número máximo de operaciones permitidas en el periodo.
- El método de pago tiene sus propios límites, distintos a los de la cuenta.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- El límite se aplica al saldo total o a una promoción activa.
Qué puedes hacer:
- Consulta en tu perfil los límites que tienes configurados.
- Divide la operación en importes más pequeños si el límite es diario.
- Espera al día siguiente si has agotado el número de operaciones.
- Revisa los límites del método de pago que estás usando.
- Comprueba si tienes alguna promoción activa que imponga condiciones adicionales.
- Si el aviso persiste, contacta con soporte para que revisen el estado de tu cuenta.
Contacta con soporte si crees que el límite aplicado no corresponde a las condiciones de tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el teléfono
La página se queda en blanco, los juegos no responden o la sesión se cierra sola en el navegador del móvil. Estas son las causas posibles:
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador del teléfono tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego no es compatible con el navegador que estás usando.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador de contenido impide la carga.
Qué puedes hacer:
- Comprueba la conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Cierra las pestañas que no estés usando y vuelve a cargar la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores de contenido.
- Prueba con otro navegador del teléfono para descartar un fallo concreto.
Contacta con soporte si el problema se repite en varios navegadores y con una conexión estable.
Antes de iniciar cualquier operación, revisa que tu perfil esté completo y que el método de pago coincida con el que usaste al depositar; así evitas la mayoría de los bloqueos.