Plötzlich stand da „Bonus nicht verfügbar“ auf dem Bildschirm, obwohl Sie sich gerade angemeldet hatten. Meistens liegt das daran, dass die Bonusaktion eine aktive Einzahlung oder einen Code verlangt, der nicht automatisch angewendet wird.

Bonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie sehen den erwarteten Bonus nicht in Ihrem Konto, sondern nur Ihren Einzahlungsbetrag. Mögliche Ursachen sind:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfüllt die Bedingung für den Bonus nicht.
• Die Aktion ist nur für bestimmte Spiele oder Zeiträume gültig.
• Sie haben den Bonus bereits einmal genutzt, und die Aktion gilt nur einmal.
• Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Feld für Bonuscodes vorhanden ist.
2. Geben Sie den Code aus der Aktion erneut ein, bevor Sie einzahlen.
3. Wählen Sie die passende Einzahlungsoption, die in der Aktion genannt ist.
4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
5. Starten Sie das Spiel, das laut Aktion für den Bonus berechtigt ist.
6. Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten, bevor Sie neu laden.
7. Kontrollieren Sie den Bonusbereich Ihres Kontos.
8. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Stand zu aktualisieren.
9. Notieren Sie sich die Transaktionsnummer der Einzahlung.

Wenn der Bonus nach diesen Schritten immer noch fehlt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Transaktionsnummer.

Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone sehen Sie nur einen weißen Bildschirm oder eine Fehlermeldung, wenn Sie die Seite öffnen. Ursachen dafür sind oft:

• Eine veraltete Browser-Version auf Ihrem Gerät.
• Ein voller Cache oder alte Cookies, die die Seite blockieren.
• Eine instabile Internetverbindung mit schwachem Signal.
• Der Browser blockiert Pop-ups oder Skripte.
• Die mobile Ansicht ist für Ihren Bildschirm nicht optimiert.

So beheben Sie das Problem:

1. Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf Ihrem Handy.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
4. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
5. Erlauben Sie Pop-ups und Skripte in den Browser-Einstellungen.
6. Laden Sie die Seite neu, nachdem Sie die Einstellungen geändert haben.
7. Nutzen Sie den privaten Modus, um alte Daten auszuschließen.
8. Wechseln Sie zu einem anderen Browser, wenn möglich.
9. Starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.

Falls die Seite weiterhin nicht lädt, prüfen Sie, ob die Plattform als https://platin-casino.eu.com auch im normalen Browser auf dem Desktop funktioniert, um einen Gerätefehler auszuschließen.

Auszahlung dauert länger als erwartet

Im Kassenbereich steht der Status „In Bearbeitung“, und das Geld ist noch nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Gründe dafür sind:

• Die Auszahlung wurde noch nicht von der Sicherheitsabteilung freigegeben.
• Ihre Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Die gewählte Auszahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten.
• Sie haben kürzlich eine Einzahlung getätigt, die erst verifiziert werden muss.
• Der Auszahlungsbetrag überschreitet eine interne Prüfschwelle.

So gehen Sie vor:

1. Überprüfen Sie den Status im Auszahlungsbereich Ihres Kontos.
2. Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) hochgeladen sind.
3. Kontrollieren Sie, ob Ihre Auszahlungsmethode noch gültig ist, z. B. Bankverbindung.
4. Warten Sie, bis die letzte Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
5. Prüfen Sie, ob Sie Bedingungen für die Auszahlung erfüllt haben, wie Mindestumsatz.
6. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
7. Löschen Sie den Cache, falls die Seite veraltet angezeigt wird.
8. Erstellen Sie bei Bedarf eine zweite Auszahlung, wenn die erste abgelehnt wurde.
9. Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit der Auszahlungsanfrage.

Wenn die Auszahlung länger als der angezeigte Zeitraum dauert, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Auszahlungs-ID an.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie geben das Passwort ein, doch es erscheint „Anmeldedaten ungültig“ oder „Konto gesperrt“. Das passiert häufig aus diesen Gründen:

• Sie haben das Passwort zu oft falsch eingegeben, und der Schutzmechanismus hat das Konto vorübergehend gesperrt.
• Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastatur hat einen Fehler.
• Ihr Passwort enthält Sonderzeichen, die falsch übertragen werden.
• Sie nutzen eine veraltete Lesezeichen-Adresse, die zu einer Fehlermeldung führt.
• Ein Werbeblocker oder ein Sicherheitsprogramm blockiert die Anmeldung.

So lösen Sie das Problem:

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste deaktiviert ist.
2. Geben Sie das Passwort in einem Texteditor ein und kopieren Sie es dann in das Anmeldefeld.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues zu setzen.
4. Verwenden Sie die offizielle Webadresse, anstatt einer gespeicherten Verknüpfung.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend den Werbeblocker.
6. Wechseln Sie zu einem anderen Browser oder Gerät.
7. Löschen Sie Cookies und Cache für die Casino-Seite.
8. Warten Sie 15 bis 30 Minuten, falls eine temporäre Sperre aktiv ist.
9. Versuchen Sie es danach erneut mit den korrigierten Daten.

Wenn nach der Passwortänderung immer noch der Hinweis auf eine Sperre erscheint, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse.

Verwenden Sie für das Konto immer eine eigene E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort, das Sie nur für dieses Casino nutzen – das vermeidet viele Login- und Sicherheitsprobleme.