Po prihlásení do Admiral casino online vidíte, že tlačidlo na prevzatie bonusu zostáva neaktívne alebo chýba ponuka uvítacieho balíčka. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie, napríklad nevyplnený profil alebo nepotvrdený e-mail.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Na obrazovke telefónu zostáva biela plocha alebo sa hra načíta len po okraj a ďalej sa nehýbe.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• zastaraný prehliadač v telefóne
• príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí
• aktívny blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré bráni načítaniu
• dočasný výpadok na strane kasína

1. Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku znova načítať.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
4. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
5. Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu zasahovať do načítania.
6. Skontrolujte, či je telefón pripojený k sieti a či iné stránky fungujú.
7. Ak používate VPN, vypnite ju a načítajte stránku znova.
8. Počkajte niekoľko minút a skúste to znova, možno ide o krátky výpadok.
9. Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, vyskúšajte inú hru z ponuky.
10. Pri pretrvávajúcom probléme kontaktujte podporu Admiral bonus a uveďte typ telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani po vypnutí VPN a blokovačov.

Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané

Po prvom vklade vidíte, že zostatok zostal bez bonusu a free spiny sa nezobrazili v prehľade.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom
• vklad nespadá pod podmienky ponuky
• nesplnená minimálna výška vkladu
• duplicitný účet alebo rovnaké údaje ako u iného hráča
• oneskorené spracovanie na strane systému

1. Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či je uvítací balíček dostupný pre váš účet.
2. Ak ste bonus neaktivovali pred vkladom, zistite, či ho možno aktivovať dodatočne.
3. Skontrolujte, či váš vklad spĺňa podmienky ponuky.
4. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet a s správnym variantom meny.
5. Počkajte, kým sa transakcia spracuje, a obnovte stránku.
6. Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovil stav účtu.
7. Skontrolujte, či nemáte iný účet s rovnakými údajmi, ktorý by bránil priznaniu bonusu.
8. Ak ste dostali free spiny, otvorte ich prehľad a zistite, či už neboli použité.
9. Zapamätajte si, že bonus môže byť viazaný na konkrétne hry a nemusí sa zobraziť pri všetkých.
10. Ak sa bonus nepripíše ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu oslovte, keď ste aktiváciu vykonali správne a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.

• nesprávne meno alebo heslo
• preklep v e-mailovej adrese
• príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe
• zablokovaný účet z bezpečnostných dôvodov
• problém s overením totožnosti

1. Skontrolujte, či píšete meno a heslo presne tak, ako ste ich zadali pri registrácii.
2. Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock a že klávesnica píše správne znaky.
3. Skúste obnoviť heslo cez odkaz na prihlásenie a postupujte podľa pokynov.
4. Ak ste dostali kód na overenie, zadajte ho včas, kým platí.
5. Po uzamknutí účtu počkajte a skúste prihlásenie znova.
6. Skontrolujte, či ste nechtiac nezadali inú e-mailovú adresu, než ste použili pri registrácii.
7. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo čo najskôr.
8. Nepokúšajte sa prihlásiť opakovane v krátkom čase, aby ste predĺžili uzamknutie.
9. Pripravte si údaje o účte, ktoré budete potrebovať pri kontaktovaní podpory.
10. Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu a popíšte, čo sa zobrazuje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní a obnovení hesla.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no v kasíne sa zostatok nezmenil.

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom
• chybné označenie platby alebo nesprávny účet
• dočasný výpadok systému na strane kasína
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno
• duplicitná transakcia alebo opakovaný pokus o vklad

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a zistite, či je vklad uvedený ako spracovaný.
2. Skontrolujte výpis z banky, či je platba naozaj odoslaná a či nebola vrátená.
3. Uložte si číslo transakcie alebo potvrdenie o platbe.
4. Počkajte, kým sa platba spracuje, a obnovte stránku kasína.
5. Ak ste vklad zadali viackrát, neposielajte ďalší, kým sa prvý nevyrieši.
6. Uistite sa, že ste platbu poslali na správne údaje a v správnej mene.
7. Skontrolujte, či účet, z ktorého ste poslali peniaze, patrí vám.
8. Ak je to možné, použite rovnaký spôsob vkladu ako pri predchádzajúcich úspešných vkladoch.
9. Zapíšte si čas odoslania platby, pomôže to pri riešení.
10. Ak sa vklad neobjaví ani po čakaní, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na zostatku neukáže.

Pred každou akciou v kasíne si skontrolujte, či je váš profil úplný a či ste bonus aktivovali ešte pred vkladom, čím predídete väčšine týchto problémov.